把“差評權”交給市民 荊門供水服務不滿意率9.14%
供水總公司負責人與消費者代表見面會
會上，市供水總公司黨委書記、總經理陳永根代表公司黨委就相關情況向荊門城區(qū)各社區(qū)負責人和居民代表、用水單位代表、消費者代表和媒體一一作出答復和承諾。“屬于我們公司服務范疇的，我們絕不推諉，限期整改，不屬于的，也將在現(xiàn)場為大家作出說明。”隨后，荊門市各社區(qū)負責人、用水單位代表、消費者代表就陳永根的回應進行了投票表決，荊門市消費者委員會工作人員現(xiàn)場宣讀本次荊門市供水總公司不滿意度調查結果，不滿意率為9.14%。
據悉，本次不滿意度調查于11月26日上午正式啟動，通過發(fā)放問卷和網絡留言共收集問題86條，其中聯(lián)合荊門市56個社區(qū)發(fā)放問卷5000份發(fā)現(xiàn)問題17條，用戶在消費網上留言69條。前期，根據調查問卷的意見反饋，荊門市供水總公司已安排工作人員到現(xiàn)場了解情況，制定了整改方案。如荊門市華銘廣場小區(qū)業(yè)主反映水壓不足；萬達廣場小區(qū)業(yè)主反映水壓不穩(wěn)，經整改后，以上兩小區(qū)業(yè)主反映的問題均已在期限內整改完畢。同時，荊門市臺資城片區(qū)、象山二路鐵路家屬區(qū)、油城社區(qū)業(yè)主反映的問題也已列入問題清單，將陸續(xù)得到解決。
荊門市供水總公司的相關負責人表示，本次供水服務不滿意度調查目的在于把差評權交給消費者，這既是“不忘初心，牢記使命”主題教育為民服務解難題的要求，也是企業(yè)貫徹“用戶至上”的服務理念，更是用戶的心聲，消費者的期盼。(梁蓉蓉)