北京排水助力中國營商環(huán)境再飛躍
發(fā)布日期：2019-11-06
來源：供稿人 劉巍
近日，中國營商環(huán)境評價揭曉，根據(jù)世行評定，2019年中國營商環(huán)境得分名列第31位，較去年再次快速進步15名，首次進入全球營商環(huán)境前40的經(jīng)濟體行列。據(jù)了解，此次營商環(huán)境評價結(jié)果的提升，供排水改革做出了巨大貢獻。
自2018年開展優(yōu)化營商環(huán)境舉措以來，北京排水集團以堅定的政治站位和徹底的改革決心，堅決響應(yīng)黨中央和北京市委市政府的號召，按照“沒有最好，只有更好”的標準，主動作為、銳意進取，聚焦用戶需求形成了一系列優(yōu)化措施。
一是，在辦理流程上，在“四減一加”服務(wù)模式和“二、三、四”辦理標準的基礎(chǔ)上，再次將排水接入服務(wù)模式提升為2.0版本，開展對新建社會投資簡易低風(fēng)險建設(shè)項目排水接入“五零”服務(wù)。同時，在受理環(huán)節(jié)中實行“一表式申請受理”；在施工環(huán)節(jié)中實行“無干擾服務(wù)”；在驗收環(huán)節(jié)中實行“同步驗收”等模式。
二是，在服務(wù)渠道上，開通網(wǎng)上報裝、電話報裝、移動端報裝以及24小時在線咨詢等服務(wù)渠道，落實“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”的現(xiàn)代服務(wù)理念。同時，通過增設(shè)“用戶預(yù)約上門服務(wù)”的一項小變革，構(gòu)建了營商效果持續(xù)優(yōu)化的大格局。
三是，在行為標準上，凝練《公共排水和污水處理公共服務(wù)綜合標準化》的成果，并依托“北排服務(wù)評價體系”建立“營商評價”子體系，對作業(yè)人員、管理機制進行實時評價，并將評價結(jié)果反饋實際工作中，進一步強化優(yōu)勢、彌補短板提升服務(wù)水準，將排水接入服務(wù)變?yōu)楦袦囟鹊姆?wù)，增強用戶的獲得感和幸福感。
四是，在輿論宣傳上，在規(guī)范細化宣傳材料的前提下，對內(nèi)借助集團官網(wǎng)、微信公眾號、“公眾開放日”活動和96159熱線系統(tǒng)進行社會宣傳；對外依托首都之窗、市政務(wù)中心宣傳欄、首都建設(shè)報等權(quán)威平臺加大輿論宣傳力度，進一步提升社會群眾對排水報裝的認知。
五是，在人員配備上，著重對關(guān)鍵崗位人員的甄選，選取綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的優(yōu)秀骨干從事相關(guān)工作，并持續(xù)強化服務(wù)意識教育，開設(shè)了“黨員示范崗”。
經(jīng)過持續(xù)不斷的優(yōu)化和完善，北京排水集團現(xiàn)已形成了集高效、便捷、精準、溫暖于一體的營商服務(wù)模式，后續(xù)在鞏固提升、持續(xù)推進優(yōu)化營商環(huán)境工作的基礎(chǔ)上，將進一步對標國際一流，深化改革，持續(xù)用力，努力打造審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好、獲得感最強的北京排水服務(wù)新高地，為中國營商環(huán)境的持續(xù)改善貢獻力量。
供稿人：劉巍
