寧陽縣華龍水業(yè)有限公司 提升供水服務(wù)質(zhì)量 打造一流營商環(huán)境
2023年，寧陽縣華龍水業(yè)有限公司堅持以“窗口前移，服務(wù)前置”為服務(wù)宗旨，通過完善供水服務(wù)機制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量等措施，全力打造供水服務(wù)流程最簡、效率最快、服務(wù)最佳的營商機制，不斷提升用戶獲得感、幸福感，打出了提升供水服務(wù)質(zhì)量，全面優(yōu)化營商環(huán)境的“組合拳”。
簡流程、縮時限、提效率
跑出供水加速度
寧陽縣華龍水業(yè)有限公司作為供水窗口服務(wù)單位，服務(wù)效率直接體現(xiàn)公司對外形象。公司創(chuàng)新“線上+線下”機制，設(shè)置服務(wù)窗口、網(wǎng)絡(luò)平臺、服務(wù)專線等多渠道的服務(wù)舉措，最大程度滿足不同用戶供水服務(wù)需求。目前，華龍水業(yè)已正式啟用電話報裝、網(wǎng)上營業(yè)廳報裝、微信掌上報裝、愛山東APP報裝、窗口報裝，做到線上線下報裝同步運行。不斷優(yōu)化壓縮內(nèi)部辦理流程,努力打造讓“數(shù)據(jù)多跑路，讓用戶零跑腿”供水服務(wù)新高度。大力壓縮接水受理時限，接水流程精簡“15分鐘工作圈”，用戶申請接水第一時間，由企管中心、稽查科、管網(wǎng)管理科、供水服務(wù)科、工程施工組成的供水營商環(huán)境服務(wù)隊，立即奔赴接水現(xiàn)場進行勘察、設(shè)計圖紙、施工部署等工作，壓縮至小工程當日就可接水施工，大工程兩天內(nèi)進行接水施工，提高了接水效率和服務(wù)質(zhì)量。
強舉措、轉(zhuǎn)理念、重實效
服務(wù)居民多層次
華龍水業(yè)積極開展“三上門，三集成”服務(wù)活動，在上門服務(wù)時，安排專人與服務(wù)對象對接，告知供水服務(wù)便民措施，由公司報裝專員“貼心式、保姆式”全程服務(wù)。針對不同用戶需求量身定制服務(wù)方案，形成了“一戶一圖”的設(shè)計模式，快速推進接水施工。從減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時效、提效率等方面入手，優(yōu)化內(nèi)部辦理流程，壓縮辦理時限。通過上門服務(wù)、面對面交流，及時了解客戶的用水需求，解決用戶的用水難題，與用戶建立起親情般無縫對接方式。2023年，共走訪接洽在建項目、沿街商戶40余處，送交接水合同8次，提供無縫對接、無憂服務(wù)的用水保障。
全過程、廣角度，多協(xié)調(diào)
服務(wù)用戶無盲區(qū)
華龍水業(yè)高度重視和支持民生工程的供水保障工作，多階段為建設(shè)項目提供供水服務(wù)。啟動時，充當“領(lǐng)跑員”協(xié)助用戶做好準備，將服務(wù)工作前置，積極與用戶對接，主動服務(wù)中悅城學(xué)府、城建蘭亭、東城紫郡等新建小區(qū)，實現(xiàn)“無感式”服務(wù)。實行小區(qū)供水一體化設(shè)計，實現(xiàn)項目供水一次申請、無縫對接，指派項目經(jīng)理專項負責(zé)，擔(dān)當“技術(shù)員”提供全程項目服務(wù)，擔(dān)當“輔導(dǎo)員”幫助解決實際問題。工程項目經(jīng)理現(xiàn)場辦公，及時跟進項目進度，及時了解在建項目困難和問題，科學(xué)調(diào)配服務(wù)資源，確保供水項目順利完成。
今后，華龍水業(yè)將以智慧水務(wù)為工作主線，加大供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度；加強與政府部門的信息平臺對接，打通環(huán)節(jié)，全部實現(xiàn)供水服務(wù)網(wǎng)上“零跑腿”服務(wù)，以扎實、高效、務(wù)實推進供水服務(wù)工作，譜好優(yōu)化營商環(huán)境“協(xié)奏曲”，吹起優(yōu)化營商環(huán)境“沖鋒號”，奏響優(yōu)化營商環(huán)境“最強音”，全力服務(wù)于“三區(qū)四園兩翼齊飛”的寧陽縣發(fā)展新格局。
