麗江水務(wù)集團開源市政工程設(shè)計有限公司開展客戶回訪工作
為切實把水務(wù)集團黨委“狠抓黨建與‘潤心’”服務(wù)深度融合，更好的統(tǒng)籌生產(chǎn)經(jīng)營各項工作，著力提升隊伍的戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、向心力和凝聚力”，開源市政工程設(shè)計有限公司黨支部于近期開展了以“堅持暖心回訪 強化客戶意識”為主題的設(shè)計項目客戶回訪服務(wù)，旨在通過與廣大客戶零距離、心貼心溝通服務(wù)，主動對接企業(yè)需求，用實際行動扎實推進支部“紅色匠心 藍圖有我”黨建品牌實踐活動，用心、用情、用力做好給排水設(shè)計服務(wù)工作。
開源支部所有黨員深入美林水城建設(shè)工地、麗江地中海國際度假區(qū)、鳳凰水城和華美夢境等六個項目工地，以工地現(xiàn)場走訪、走進項目部座談，通過征求意見、檢視問題、查找差距等方式與業(yè)主方交流，全面了解業(yè)主方的服務(wù)需求，認真聽取意見和建議。業(yè)主方認為開源支部的“暖心回訪”服務(wù)非常好，充分促進了雙方的溝通，為工作的高質(zhì)量開展提供了良好的保障，也對開源設(shè)計公司的設(shè)計質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)給予了充分認可，與此同時，對服務(wù)過程中設(shè)計變更、設(shè)計進度和設(shè)計細節(jié)方面存在的不足提出了意見。通過聽取意見、總結(jié)反思，走訪的所有黨員和設(shè)計人員都認為要加強與業(yè)主的溝通交流，了解業(yè)主的計劃和訴求，避免遠期重復建設(shè)；要加強勘察力度并充分考慮項目實際情況，減少設(shè)計變更；要加強設(shè)計深度和廣度，不斷提升設(shè)計質(zhì)量。
此次回訪，工作成效顯著，不僅加強了與客戶間的關(guān)系維護，為公司技術(shù)和服務(wù)的市場推廣創(chuàng)造了新的合作契機，招攬了部分客戶遠期的設(shè)計業(yè)務(wù)，同時也收回了部分欠款。
回訪結(jié)束后，開源支部對客戶提出的問題及寶貴的意見建議進行了全面的分析總結(jié)，及時查找了存在的不足，并提出了改進措施。公司上下一致認為，認真總結(jié)經(jīng)驗，避免相關(guān)問題再次出現(xiàn)，是工作基礎(chǔ)；建立回訪機制，收集客戶信息，建立良好的客戶關(guān)系，增加客戶口碑，是藍圖底色；做好設(shè)計質(zhì)量控制、提高對外協(xié)調(diào)能力、增強合同管理意識、提高執(zhí)行力及承擔能力，是藍圖繪制過程，需要每一個職工共同努力完成。
客戶是企業(yè)價值創(chuàng)造的源泉，企業(yè)的今天和明天皆存在于客戶信賴之中。未來，開源支部將繼續(xù)做好“黨建引領(lǐng)生產(chǎn) 支部暖心回訪”工作，同時，將繼續(xù)加強設(shè)計技術(shù)回訪工作，充分發(fā)揮國企政治優(yōu)勢，以高質(zhì)量的黨建工作引領(lǐng)國有企業(yè)高速發(fā)展。