北京自來水集團暖心營造優(yōu)質供水環(huán)境
“三零”服務、全程網辦、告知承諾制，隨著一項項重要服務舉措落實，北京市自來水集團供水營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，供水接入效率和公共服務水平大幅提升，一站式、一對一專員辦理等服務理念深入人心。
用水報裝“一減一增”
在北京市自來水集團微信公眾號用水報裝專欄填寫信息，點擊“提交”后，不到半日，張女士就接到了報裝業(yè)務專員來電，通知她業(yè)務已受理，并詳細介紹接下來的辦理流程。“申請用水報裝這么順利！”從事餐飲行業(yè)的張女士感嘆。
近年來，北京市自來水集團想用戶之所想，在減少提交報裝材料，增加申請報裝渠道上動腦筋、出實招，“一減一增”中體現(xiàn)了供水企業(yè)的為民初心和使命擔當。北京市自來水集團相關負責人介紹，在一項項壓縮材料的過程中，集團推出了用水報裝容缺受理等工作機制和服務舉措，盡最大努力滿足用戶用水報裝需求，切實增強用戶獲得感。隨著政策一步步優(yōu)化，北京市自來水集團對用水報裝需要提供的材料一減再減，同時整合材料內容，最終從原來的7項材料壓縮為1項，即用戶只需要填寫報裝申請單，就能通過審核，正式啟動報裝接入流程。
“過去，集團華水大廈報裝服務大廳窗口是唯一的用水報裝申請渠道。為了滿足不同用戶需求，增強用戶體驗感，集團加大投入力度，逐步拓展為線下、電話、線上3種報裝途徑。”北京市自來水集團相關負責人介紹，線上途徑涵蓋“首都之窗”網站、“北京通”App、北京市自來水集團網站、“北京自來水”App、北京市自來水集團微信公眾號等，已有160余位申請用水用戶享受到便捷高效的線上服務。線下途徑則增加了市政務服務中心和13個區(qū)級政務服務中心；電話報裝只需用戶打電話，即可等待業(yè)務人員上門收取報裝材料。報裝申請一經提交，將會在第一時間得到回應，為申請用水用戶提供了極大便利。
用水接入“一壓一降”
“壓縮用水報裝時限和降低接入費用一直是用戶最為關心的問題。2019年，集團堅持需求導向，強化服務意識，率先針對社會投資小型工程推出‘三零’服務，即‘報裝零上門、項目零審批、接入零投資’，并在次年繼續(xù)擴大‘三零’服務的適用范圍，目前居民用戶及執(zhí)行居民水價的非居民用戶都能享受這一優(yōu)惠政策。”北京市自來水集團相關負責人介紹。
北京市自來水集團多次組織召開研討會，優(yōu)化內部工作程序，對制定供水方案、設計管線施工、工程驗收立戶等關鍵環(huán)節(jié)時限一壓再壓。經過持續(xù)努力，內部辦理時限由15個工作日縮減為4個工作日；整體用水報裝和接入環(huán)節(jié)由5個環(huán)節(jié)壓縮為兩個環(huán)節(jié)；供水接入“三零”服務完成560余項，已累計為用戶節(jié)省1500余萬元。
借助優(yōu)化調整客戶服務管理體系契機，北京市自來水集團逐步建立起客戶服務部受理報裝、規(guī)劃發(fā)展部制定方案、管網管理部組織實施的用水報裝服務體系，讓用戶從省時、省力、省錢的優(yōu)質供水接入服務中得到便利。
“軟實力”變?yōu)?/span>“硬支撐”
北京市自來水集團努力在工作創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)力，在提升精細化、數字化服務上下足功夫，努力讓優(yōu)化營商環(huán)境“軟實力”成為供水企業(yè)高質量發(fā)展“硬支撐”。
“除了人們熟知的線上報裝渠道，我們還實現(xiàn)了數據共享、電子云簽章等新應用，細節(jié)上更加注重線上業(yè)務與線下業(yè)務同步發(fā)展，一些線上功能實現(xiàn)了零的突破。”北京市自來水集團相關負責人介紹，集團配合市城管委搭建市政公用服務“一站式”報裝平臺，實現(xiàn)水、電、氣、熱、通信多項市政服務報裝業(yè)務整合。為了“讓數據多走路，讓用戶少跑腿”，北京市自來水集團將用水報修、繳費、查詢等常用功能添加到多個辦事平臺。水表過戶業(yè)務實現(xiàn)了隨不動產登記過戶同步網上辦理，用戶不再需要單獨辦理供水過戶業(yè)務。
北京市自來水集團以整體提升為目標，以用戶需求為導向，及時制定了《優(yōu)化營商環(huán)境推動集團供水服務高質量發(fā)展6.0版工作方案》，一體化推進27項供水營商環(huán)境改革任務落地。北京市自來水集團深入貫徹市委、市政府關于優(yōu)化營商環(huán)境的部署要求，從提升單一考核指標向全面提升首都供水服務水平努力，從實施規(guī)范化管理向實現(xiàn)市場化、法制化、國際化一流營商環(huán)境目標努力，為推進首都供水事業(yè)高質量發(fā)展提供有力支撐。
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