團結攜手，春天正在路上
安全保供，他們在“逆行”
2020年的春節是特殊的，全國人民一起共抗“新冠狀病毒”疫情，可是就在大家響應號召在家抗“疫”的時候，卻還有一群“逆行者”毅然外出工作、堅守崗位，他們就是水廠的一線員工，全力守護全市人民安心在家、放心用水。
即使順利坐上了班車，但進出常州和江陰的卡口只有一兩個通道，每輛車每個人都要經受檢查，因此車輛排隊是常態，等上半小時是常事。雖然每天上下班都要經過水廠、卡口、小區幾重檢查，雖然每天上班路上花的時間要增加一個小時左右，但上班路上他們的腳步依然堅定，特殊時期，困難重重，他們用實際行動堅守崗位，兢兢業業，與大家風雨同舟，共抗疫情，只為做到“你們安心在家，我們安全保供”！
為保障廣大客戶和員工的身體健康和生命安全，常州通用自來水有限公司各供水服務中心從1月28日起至2月2日暫停營業（除天寧服務中心外，其他服務中心暫停服務至2月9日），全部轉為線上處理業務。從1月24日至2月14日，常州通用自來水有限公司共受理用戶支付寶繳費44403筆、微信17240筆，自助機繳費72筆，辦理過戶等網上業務59件，受理客戶來電3551個，處理工單285起。
2月3日早上9點，抄表員王祥到常州環錠紡織機械有限公司進行抄表，發現水量異常，從往常的每月百來噸一下子升到了八百多噸。水表勻速緩慢轉動，王祥初步判斷內部漏水。常州通用自來水有限公司高級主管花秀霞接報后立即聯系維修人員上門查看，同時查詢了系統內企業負責人電話，聯系告知情況，并建議為客戶免費更換閥門?？蛻粢蛉以谕獾?，家中無人，廠內僅門衛需要用水。經征求客戶意見，抄表員王祥又立即趕回了客戶公司關閉了閥門，找到廠內人員告知情況，并對客戶及時進行了反饋，客戶對公司的及時處理表示了感謝，而此時已是中午十一點半。
2月6日下午1點，負責線上平臺值守的康莉君正不停地瀏覽易家服務、業務報裝系統、微信審核等各個線上平臺，處理業務。突然，一張審核提醒的消息映入了她的眼簾，一位紫韻香庭的客戶通過微信提交了一份新裝申請?？道蚓闹摰刂穼儆谛陆ㄐ^，早已安裝水表，難道用戶是有其他訴求？于是她立即撥打了客戶的預留電話，原來用戶通過微信繳清了一筆水費，以為需要提交申請來告知公司。于是，康莉君耐心地告知了客戶用水的相關知識，客戶對公司的細致服務表示感謝。
為確保疫情期間的供水安全，管網搶修中心黨員劉志偉、俞琦帶領隊伍24小時待命，做到“即報即修”，截止2月14日，先后處理常水熱線派單558張，修復了口徑20-300的供水管網107處。
1月29日中午，長江路口徑1200管的支線100管斷裂漏水。管網部片管員蔣知足和維修隊迅速出動，通過技術手段定位漏點組織機械開挖。為不影響居民用水，搶修人員冒著嚴寒進行了帶水作業，他們身泡泥濘積水，臉上、身上沾滿了泥土，經過4個小時的搶修，于當天下午6點全部恢復供水。
2月3日下午3點，竹林東路發生爆管，漏水量非常大。因漏水點離樹非常近，為減少對樹木的破壞，搶修人員只能人工開挖，因此開挖難度非常大，必須關閥停水。與此同時，管網部立即安排送水車對停水范圍內用戶供水，并對用戶做好解釋工作。經過全力搶修，晚上9點，停水區域完全恢復供水，供水恢復后，搶修人員顧不上休息，又將馬路沖洗得干干凈凈。
安全保障，他們在“守衛”
在常州通用自來水有限公司，有這樣一群人，像抗擊疫情第一線的醫護和軍人一樣，“召必回，回必戰，戰必勝”。
生命重于泰山。為了保障一線員工的生命健康，春節期間，安全保障部和采購中心的員工一直堅守在崗位，他們積極聯系，分批采購口罩20000余只、紅外測溫儀11只、各種消毒液130瓶、護手霜250瓶、75%酒精100瓶、純酒精25升6桶、2.5升100桶、氣壓噴壺5只，這些抗疫物品在第一時間發放到了各水廠及部門，為抗擊新型冠狀肺炎病毒工作提供了有力保障。
疫情就是命令。同時，安全保障部第一時間成立了由各部門安全員組成的“安全抗疫突擊隊”，到各水廠、增壓站、服務中心進行防控布置，做好防控宣傳，要求相關部門對服務窗口柜臺、客戶等待區、電梯間（含按鈕）、衛生間、食堂、門禁、辦公室內的鍵盤和電話等重點部位進行定時消毒，并嚴令不戴口罩、不測體溫者將不得進入工作場所。
防控就是責任。根據公司要求，由安全保障部扎口，要求各部門每日點檢、提醒，上報本部門人員（所有員工及相關方員工）的行蹤、身體健康狀況。安保部主管黃國富從年初三開始就沒有休息過，在防疫物資落實后又負責匯總各部門的健康數據，并向常州市住建局報告“疫情防控措施日報”“人員離常情況”“疫情防控工作匯報”“人員休假情況統計”等情況。
“您好，請先量一下體溫”、“您好，麻煩登記一下…感謝您的理解和配合。”
因常州通用自來水有限公司供水服務部是對外服務窗口，實行全年“三無”工作制，為了確保正常對外服務，供水服務部做出了應急方案，合理安排值班人員。
值班人員每天都會在上午九點營業前對大廳進行全面消毒，嚴格落實“常水”各項預防措施，做好應急處理工作，并在導服臺擺放好“今日已消毒”字樣，確保每一位前來辦理業務的用戶感受到“安全、可靠、快捷、滿意”的服務。每當有用戶進門，保安都會第一時間上前測量體溫，同時，由導服人員登記用戶的家庭住址、姓名和聯系方式等，并時刻提醒用戶：“進入服務大廳，請自覺佩戴口罩，服從安保人員管理，配合做好測量體溫等工作。”
在與疫情“賽跑”過程中，廣大群眾都在用自己的方式貢獻力量，努力遏制疫情蔓延勢頭。在這關鍵時刻，仍然出現了個別不和諧的聲音和畫面，給防控工作帶來了風險。2月4日，兩位用戶沒戴口罩直接沖至柜臺，工作人員前來提醒和勸說。沒想到這名男子不但不聽勸說，反而惡言相向。即便如此，中心班長仍拿出一個新口罩遞到他手中：“為了您和大家的安全，請您佩戴口罩，一起共度難關，謝謝！”
在這個特殊的春節，“常水”服務中心上下一心、堅守一線，充分發揮保障功能，以盡心、貼心、暖心的供水服務支持新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作，以實際行動彰顯“常水“的行業價值和社會責任。
水質安全 他們在“保障”
常州通用自來水有限公司為確保疫情防控期間人民群眾飲水安全，加強對出廠水、管網水及龍頭水的監測。水質檢測中心堅守崗位，做到守水有責、守水擔責、守水盡責。
2月10日，常州還處于疫情第二個潛伏期。常州通用自來水有限公司檢測計量部的工作人員陸晶瑩、馬飛在做好自身防護的情況下，對常州市七十個管網點、一百多個二次供水小區進行現場采樣檢測工作。2月10日上午，當他們來到新區政府采樣時，門衛便問道：“聽說你們在水里加了好多氯，就是為了殺死這個病毒，這個事情是不是真的啊？”陸晶瑩對此耐心解釋道：“我們現在用的是次氯酸鈉消毒劑，加入消毒劑是為了抑制管網中細菌的滋生，我們的水質是完全符合國家飲用水的要求。公司沒有因為這次疫情而增加消毒劑使用量這一說法。我來測給你看一下?！苯又褂脙x器檢測了余氯和濁度，說：“你看，余氯0.4mg/L，濁度0.28NTU，符合國家飲用水要求?！遍T衛看了看點頭說：“我是相信你們自來水公司的，我也一直喝的自來水。”
檢測人員在外工作時不僅僅是采樣，還要給市民做好水質解釋工作。疫情防控期間，他們更是成為了抗擊疫情的堅實后盾和市民群眾的貼心依靠，讓廣大市民可以放心用水。
這樣平凡的小故事，
每天都在發生，
希望為在抗疫期間同舟共濟的你們
增添小小的溫暖，
愿世間點滴善意匯聚成溫暖海洋。
在此，我們與你們共勉，
一起期待黎明的曙光！
（常州通用自來水有限公司）