供水工會(huì)戰(zhàn)“疫”在行動(dòng)（十）
在供水公司也有一群逆行者，他們主動(dòng)放棄節(jié)假日與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，駐守在上海供水服務(wù)的前線陣地，踐行“安全供水 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的不變承諾。
楊浦供水管理所
面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的疫情，楊浦供水管理所服務(wù)管理科科長(zhǎng)張雷挺身而出，義無(wú)反顧，為全力完成抗疫防控的各項(xiàng)任務(wù)，不惜放棄自己的休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，堅(jiān)守崗位，以自己的實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)一名共產(chǎn)黨員的莊嚴(yán)承諾，不畏艱難，凝心聚力抗擊疫情，展現(xiàn)出新時(shí)代基層黨員干部的風(fēng)采。
疫情防控阻擊戰(zhàn)打響后，楊浦所黨支部根據(jù)公司“成立黨員志愿者到營(yíng)業(yè)廳測(cè)量體溫”的要求及時(shí)發(fā)出號(hào)召，張雷積極響應(yīng)，為確保營(yíng)業(yè)窗口工作的順利開(kāi)展，她首當(dāng)其沖，第一時(shí)間來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，打響窗口服務(wù)防控抗疫的保衛(wèi)戰(zhàn)，這充分發(fā)揮黨員的表率引領(lǐng)作用，彰顯黨員的先鋒本色。
張雷為用戶(hù)測(cè)量體溫
2月10日是營(yíng)業(yè)窗口復(fù)工的第一天，張雷早早來(lái)到市光路營(yíng)業(yè)廳，穿上工作服，佩戴上黨徽，穿戴好防護(hù)用品，指導(dǎo)柜臺(tái)人員進(jìn)行消毒、測(cè)體溫等等。為防止交叉感染，她還給測(cè)溫儀裝上了一次性自制保鮮膜，以便杜絕病毒傳播的一切可能，使來(lái)訪用戶(hù)更安心地檢測(cè)體溫，緩解用戶(hù)的抵觸心理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，市光路營(yíng)業(yè)廳當(dāng)天來(lái)訪人數(shù)高達(dá)103人，而張雷始終堅(jiān)守在營(yíng)業(yè)大廳的門(mén)口，堅(jiān)守在抗擊疫情防控的第一線，默默吹著冷風(fēng)，用心接待每一位用戶(hù)，不叫一聲苦，不喊一聲累，任勞任怨，恪盡職守。在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中，她嚴(yán)格按照抗疫防控保障措施，認(rèn)真規(guī)范地為用戶(hù)檢測(cè)體溫，詳細(xì)登記基本信息，按時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)相關(guān)部門(mén)。然而來(lái)訪的用戶(hù)絡(luò)繹不絕，有時(shí)總會(huì)遇到個(gè)別不戴口罩、不愿配合測(cè)溫或登記信息的情況。面對(duì)少數(shù)不愿意配合的用戶(hù)，張雷始終不慌不亂，調(diào)整好心態(tài)，保持良好的服務(wù)態(tài)度，一邊盡力安撫，一邊耐心解釋?zhuān)詈蟮玫搅擞脩?hù)的理解。
張雷為用戶(hù)登記信息
就在營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束前，一位倔強(qiáng)的老先生前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。在未戴口罩的情況下，執(zhí)意要求進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳支付水費(fèi)，在多次勸退不成后，張雷與老先生耐心協(xié)商道：“由于您未佩戴口罩，無(wú)法進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，但若您不介意，我愿為你代勞支付水費(fèi)?！闭f(shuō)完，老先生連連點(diǎn)頭，立馬將手中的賬單與金錢(qián)遞給她。最終通過(guò)張雷熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決了老先生的困難，并獲得周?chē)脩?hù)的一致認(rèn)可和贊揚(yáng)。張雷的服務(wù)舉措不僅展現(xiàn)了柜臺(tái)服務(wù)的良好形象，更是向用戶(hù)展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
張雷熱誠(chéng)服務(wù)用戶(hù)
青東供水管理所青東供水管理所服務(wù)科的3位熱線崗職工王紀(jì)龍、瞿惠忠、錢(qián)江，自春節(jié)假期以來(lái)輪流堅(jiān)守在熱線接、派單處理崗位，確保報(bào)修積極響應(yīng)，快速處置；準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)向公司報(bào)平安，傳達(dá)青東所熱線處理及防疫情況。今年更承擔(dān)了疫情期間對(duì)外人員接待，安全服務(wù)的監(jiān)督統(tǒng)計(jì)工作。由于節(jié)日期間單位食堂暫停供應(yīng)，對(duì)每天堅(jiān)守在崗12小時(shí)的三位職工造成了困擾，他們毫無(wú)怨言，從家里自備簡(jiǎn)餐或一桶方便面就應(yīng)付過(guò)去了，但工作起來(lái)卻從不含糊。
王紀(jì)龍有著十多年熱線工作經(jīng)驗(yàn)，任何得過(guò)且過(guò)的工單都將被嚴(yán)格退回，始終把牢養(yǎng)護(hù)維修質(zhì)量關(guān)，一絲不茍。
一絲不茍的王紀(jì)龍
瞿惠忠系統(tǒng)操作比較熟練，節(jié)日期間能熱情幫助養(yǎng)護(hù)人員解決突發(fā)設(shè)備故障，維護(hù)處置正常有序。
堅(jiān)守崗位的瞿惠忠
錢(qián)江住的離單位較近，只要熱線有緊急工作需求，同事調(diào)班救場(chǎng)，他總是自告奮勇最先到崗。
勤勤懇懇的錢(qián)江
新春佳節(jié)，疫情緊張，家家閉戶(hù)，三位平均年齡53歲的老職工，犧牲了自己團(tuán)聚歡娛的時(shí)間，按時(shí)到崗接聽(tīng)熱線，保質(zhì)保量完成工作，默默無(wú)聞地保障青東地區(qū)節(jié)日期間熱線服務(wù)井然有序。據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)假期以來(lái)，服務(wù)科職工正常到崗、參與值班、落實(shí)營(yíng)業(yè)廳管理、居家辦公上傳下達(dá)、對(duì)外溝通，累計(jì)23人次。大家通過(guò)各種工作形式，堅(jiān)守崗位職責(zé)，齊心協(xié)力共克時(shí)艱，保障對(duì)外服務(wù)正常運(yùn)行。
虹口供水管理所
虹口所綜合管理科副科長(zhǎng)凌晨，在春節(jié)前得知疫情爆發(fā)的信息后，他主動(dòng)貢獻(xiàn)出自己剛買(mǎi)的50只口罩，優(yōu)先保障所內(nèi)一線職工的防疫需求。在春節(jié)放假期間更是積極響應(yīng)組織號(hào)召，對(duì)本所職工和外包單位員工每天進(jìn)行人員情況排摸，大力宣傳防疫相關(guān)知識(shí)，密切關(guān)注疫情。對(duì)上級(jí)部門(mén)的指令和調(diào)度立即做出反應(yīng)，有效傳達(dá)公司和所領(lǐng)導(dǎo)的防疫工作部署，使本所各項(xiàng)防疫工作有條不紊地開(kāi)展。
在這樣一個(gè)街道上空無(wú)一人的春節(jié)假期里，他好幾次主動(dòng)請(qǐng)纓，第一時(shí)間自駕前往公司領(lǐng)取防疫物資并及時(shí)發(fā)放到職工手中。同時(shí)，多次出門(mén)采購(gòu)因疫情而短缺的生活物資，以備值守人員日常使用。
疫情無(wú)情人有情，在這危難的關(guān)頭我們供水人更應(yīng)該為保障上海的供水服務(wù)奉獻(xiàn)自己。
凌晨將防疫物資送到職工手中
公司營(yíng)銷(xiāo)管理部面對(duì)突如其來(lái)的疫情，社會(huì)上許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)陷入困境，供水公司響應(yīng)政府的號(hào)召，積極配合發(fā)改委以及水務(wù)集團(tuán)布置的一系列統(tǒng)計(jì)工作。相關(guān)工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，但作為營(yíng)銷(xiāo)管理部的“數(shù)據(jù)達(dá)人”——衛(wèi)淵當(dāng)仁不讓主動(dòng)挑起重?fù)?dān)。
水務(wù)集團(tuán)下發(fā)了發(fā)改委指定的66家疫情征用企業(yè)清單，要求各家公司調(diào)查轄區(qū)范圍內(nèi)征用企業(yè)的信息。拿到清單信息后衛(wèi)淵發(fā)現(xiàn)，發(fā)改委提供的清單上雖然有企業(yè)的工商注冊(cè)信息，但是大部分企業(yè)由于規(guī)模問(wèn)題，無(wú)法做到一企一表，往往是多個(gè)企業(yè)合用一個(gè)總表，因此無(wú)法在系統(tǒng)中批量查詢(xún)這些企業(yè)的相關(guān)信息。衛(wèi)淵耐心地挨家挨戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)查詢(xún)，從而將用戶(hù)地址、聯(lián)系方式、用水量、水費(fèi)等信息再一個(gè)個(gè)粘貼到表格里。為了確保信息的準(zhǔn)確性，他組織各供水管理所與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，調(diào)查核實(shí)用戶(hù)的用水信息，按時(shí)保質(zhì)地完成了任務(wù)。
另外，新冠病毒疫情對(duì)供水公司2020年水費(fèi)銷(xiāo)售收入計(jì)劃的完成也帶來(lái)了較大的影響，為了保證整個(gè)集團(tuán)的銷(xiāo)售計(jì)劃能夠迅速適應(yīng)新的變化，進(jìn)行必要的調(diào)整。應(yīng)集團(tuán)客戶(hù)中心的要求，營(yíng)銷(xiāo)部也迅速組織部門(mén)內(nèi)部對(duì)2-4月份的售水量進(jìn)行了預(yù)估，衛(wèi)淵通過(guò)其多年來(lái)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售情況數(shù)據(jù)的熟練掌握，尋找各類(lèi)數(shù)據(jù)依據(jù)，對(duì)售水量的變化做出了合理的推斷，為后續(xù)配合水務(wù)集團(tuán)完成好產(chǎn)銷(xiāo)差和銷(xiāo)售收入工作打好基礎(chǔ)。
衛(wèi)淵時(shí)刻銘記自己作為一名供水人的使命，勤勤懇懇完成本職工作，無(wú)論是白天黑夜還是工作日休息日，他總是能夠及時(shí)完成相關(guān)工作，將本職工作做精做細(xì)。
疫情無(wú)情，供水有情。相信依靠黨的正確領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)廣大員工的共同協(xié)作，我們定能攜手共度難關(guān)，早日擊敗疫情！
“數(shù)據(jù)達(dá)人”衛(wèi)淵