“供”克時(shí)艱 “疫”路同行 | 嚴(yán)防嚴(yán)控戰(zhàn)疫情 用心服務(wù)為居民
發(fā)布日期：2020-02-25
來源：上海水協(xié)
隨著新冠肺炎疫情的蔓延，春節(jié)假期也因此而延長，但居民用戶的供水服務(wù)卻一刻也不容延緩。長寧供水管理所服務(wù)科始終保持每日都有值班人員及時(shí)接收、傳遞、跟蹤每一件客戶的訴求信息，確保用戶訴求得以及時(shí)、合理的解決，為保障春節(jié)期間居民用戶供水服務(wù)的穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1月24日至2月9日（春節(jié)期間）長寧所共接報(bào)“三來”359件，所有工單均得到及時(shí)處理。
自新冠肺炎疫情開始之后，服務(wù)科科長林潔就一直牽掛著對(duì)外服務(wù)情況，每日早早地到崗上班，關(guān)心每件工單的處理進(jìn)程，每日通過微信和電話與同事、用戶進(jìn)行溝通，一旦發(fā)生緊急用水問題和維修情況，就立刻與管理站進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，確保搶修人員及時(shí)到場，從而保證轄區(qū)內(nèi)供水服務(wù)水平不斷不亂、平穩(wěn)有序。
1月29日愚園路1086弄接報(bào)用戶報(bào)修非機(jī)動(dòng)車道上有漏水情況，路面有拱起現(xiàn)象。經(jīng)查是管道破裂的問題，隨后長寧所立即行動(dòng)組織搶修。中午時(shí)分維修仍在繼續(xù)，用水矛盾突顯而出，雖然已聯(lián)系送水車應(yīng)急，但在疫情非常時(shí)期，很多用戶表示不敢出門提水。獲悉這一情況，林潔一邊敦促站點(diǎn)溝通搶修，一邊協(xié)調(diào)熱線與用戶，盡可能通過解釋獲取用戶諒解。最終在大家的共同努力下，提前完成搶修恢復(fù)用水，緩解了服務(wù)矛盾。
營業(yè)廳是對(duì)外服務(wù)窗口，疫情當(dāng)前，職工與工作環(huán)境的安全最為重要。在大年夜，林潔同志就為柜臺(tái)早早的準(zhǔn)備好酒精和酒精棉，叮囑柜員只要有需要就擦拭，一遍不妥擦兩遍，一定要確保全面消毒。2月13日，林潔作為黨員志愿者到營業(yè)廳支援體溫測量、登記來訪用戶的信息。當(dāng)天，她一早就趕到營業(yè)廳，帶頭做好個(gè)人防護(hù)措施，將柜臺(tái)人員、保安人員的防護(hù)也加以檢查，填報(bào)并上傳營業(yè)廳服務(wù)人員疫情期情況登記表，并對(duì)整個(gè)營業(yè)廳的消毒防護(hù)工作進(jìn)行認(rèn)真檢查。中午時(shí)分，一位神情激動(dòng)的老人趕到了柜臺(tái)，在完成一系列測溫登記之后，這位老人直奔付費(fèi)窗口，“你們把賬單發(fā)錯(cuò)了，我把隔壁人家的水費(fèi)也付掉了，現(xiàn)在你們要退我多繳的水費(fèi)”“您稍等，……”柜臺(tái)接待人員按老人提供的賬單查詢之后，發(fā)現(xiàn)賬單并沒有完成繳費(fèi)，“您是怎么支付的？……微信？……支付寶？……”隨著柜臺(tái)人員的詢問，老人的情緒又高漲起來，竟然一把拉下了自己的口罩……。一旁早已關(guān)注的林潔，馬上上前語氣溫和地對(duì)老人說：“爺叔，請(qǐng)您不要激動(dòng)，現(xiàn)在非常時(shí)期，口罩還是不能拉下來的”。“哦哦哦，我太生氣了，……”“您消消氣，我們柜臺(tái)服務(wù)人員正在幫您查詢，您稍微坐一會(huì)兒……”在她的耐心勸解和專業(yè)分析下，老人總算是安靜下來，聽取柜臺(tái)人員的解釋，終于也弄清楚了水費(fèi)賬單并未繳付的事實(shí)，她耐心、細(xì)心、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，也讓柜臺(tái)人員感受到了供水服務(wù)明星的風(fēng)采。
戰(zhàn)疫情，保服務(wù)，林潔依靠多年的供水服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與工作敏銳度，默默地用實(shí)際行動(dòng)詮釋著黨員的初心和使命、供水人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
