【防疫保供系列報道】江北分公司各項對外服務工作有序回歸正軌
為確保各項服務工作不受或少受疫情影響，2月以來，分公司全盤部署，積極作為，時刻踐行集團“真情服務、水潤萬家”的使命。未全員復工階段，科級以上人員全部到崗，實行總值班負責制。一方面落實上級要求，成立疫情應對工作領導小組，主動對接轄區街道，出臺詳細復工方案。防疫物品備足備全，辦公場所全面消殺，員工健康狀況建檔管理。同時在各工作群中開展密集型防疫知識宣貫，引導員工從心理上、生理上正確防范病毒，為后續復工做好充分準備。另一方面切實貫徹停工不停業的理念，各類工單專人收集，做好信息中轉及業務分配。非緊急工單主動與用戶溝通，告知用戶解決方法，或在得到用戶理解后延期處理。營業廳專人值守，對來訪用戶做好解釋咨詢工作。應急搶修類人員調整班次，減少不必要的外出，出勤者務必佩戴口罩及一次性手套，嚴格做好個人防護。
自2月中旬，各項對外服務工作逐步回歸正軌。復工人員防護進一步升級，實施外勤、內勤分級管理，外勤人員額外發放一次性手套、鞋套、免洗消毒液等物品。除抄表工作按集團要求暫緩外，用戶各類訴求均可正常受理。此外，分公司打破疫情期間被動服務的僵局，依托業已成熟的直接面向用戶的供水服務新模式，廣泛開展疫情防控期間的政策宣傳、解疑答惑、需求收集等工作，重點關注因疫情而導致的用水困難問題，全力保障現階段企業居民安全優質用水。
在做好充分準備及防疫工作后，2月24日早八點半，橋北路大廳正式恢復營業，工作人員對大廳布局進行微調，增設“回”字型通道，進出口做嚴格區分，全區域一日兩消，營業廳臺面、玻璃隔檔、自助機等重點部位做到人走即消毒。營業廳內外均設專人維序，限4名用戶同時進入，在完成信息登記、測溫、手部消毒等程序后方可辦理業務。截至當天下午四點，當日共計接待用戶200余人次。
下一步，分公司還將視疫情防控狀況，主動對接各重點項目建設方及施工單位，共同做好工程項目開工復工準備及疫情防控下的施工管理工作。
文、攝：劉紓
編輯：顧曉茹