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黨旗飄揚戰“疫”一線 “小白熱線”只接電話?這支“突擊隊”身兼數職!

發布日期:2020-02-27 來源:山東水協
  “您好!這里是‘小白熱線’,請問有什么可以幫您?”這是濟南市民非常熟悉的供水服務熱線“小白熱線”工作人員的開場白。這條在全國首個提供24小時供水服務、推動了全省服務行業作風轉變的熱線,已經成立了二十多年,成為了公共服務行業的標桿。
  為了阻擊新冠肺炎疫情,確保供水有序和安全的供水服務,濟南水務集團組建“小白抗擊疫情突擊隊”,14名隊員身兼數職,替政府分憂,為百姓解難,誓要打贏這場防控疫情阻擊戰。
  忙!下班了還想繼續工作
 “您好,我現在在一線現場,有個急事兒,十分鐘后再接受采訪!”2月10日,記者如約趕到濟南水務集團辦公樓,接到了客服中心主任李東峰的電話。
  十分鐘之后,李東峰戴著口罩,風風火火地趕到了會議室。記者準備與其握手,李東峰眉眼之間遲疑了一下,僅僅和記者輕輕地握了握手指,笑著說:“不好意思,剛從一線現場回來,還沒來得及洗手消毒?!?br />   為了確保有序、安全供水,濟南水務集團2月5日建立了小白“抗擊疫情突擊隊”,李東峰作為支部書記,自然要扛起大梁。
  濟南水務集團將疫情防控重點區域分為四類:定點醫院,各區疫情防控指揮點,各區集中隔離點和各區已確診病例小區。已確診病例小區比較特殊,集團工作人員無法進入,其他三類都是由小白“抗擊疫情突擊隊”負責,與客戶溝通,保持密切聯系,確保供水安全、平穩。
  “以前,在同一小區,每逢五個停水問題、三個水質問題無法解決,就會升級上報到我這里。現在防控疫情期間,只要是位于防控重點區域的,哪怕是一個問題都會直接報到我這里?,F在,每個疫情防控區域都有我的號碼,我的手機24小時待命?!崩顤|峰說。
  據李東峰介紹,2月9日晚11時,某小區突然出現二次供水設備故障,當晚他們就派了工作人員過去。由于無法進入小區,只得通過電話與用戶溝通。由于疫情期間相關設備運輸相對較慢,單位連夜運輸修理設備,次日早上7點將設備運過去,李東峰準時出現在一線現場。兩個多小時以后,他又急急忙忙地趕回單位接受記者的采訪。這個畫面,是從疫情發生至今,李東峰生活的一個縮影。
  “忙啊,手機微信、電話從來沒停過,周末的時候,我和其他幾位干部輪流帶班,一周下來根本沒有休息日。雖然我們準時上下班,但是在家也是待命狀態,還不如直接投入工作呢。”李東峰說道。

  牛!小白突擊隊身兼數職
  “我志愿加入‘抗擊疫情黨員突擊隊’,隨時聽從黨的召喚,沖鋒在先,吃苦在前,不怕困難,不懼危險……”2月5日,在濟南水務集團“小白熱線”大廳內,客服中心6名黨員們高舉右拳,在黨旗下鄭重宣誓,由此小白“抗擊疫情黨員突擊隊”正式成立。
  據李東峰介紹,真正的小白突擊隊是“14+1”人。14人為小白突擊隊正式成員,而這個“1”,指的是一名剛生完孩子的女員工也志愿加入,但是單位考慮到實際情況,婉拒了她的要求。李東峰表示,小白突擊隊并不是僅僅做一線檢查突擊工作,大部分時間還承擔著熱線話務員的本職工作,“只要有突發情況,他們就會立刻上前線去工作,而他們只要一離開熱線崗位,我們就有其他工作人員立刻補上。”
  “主任,從媒體上看到現在疫情越發嚴重,聽昨天值班的同事說,熱線話務量比較多,作為一名黨員,這個時候就應該沖在最前面。我想盡快回到工作崗位,幫助同事們一起解答市民用水訴求?!边@是濟南水務一名普通黨員寫的請愿書,深深的感動了李東峰。
  作為客服中心督辦科科長的李生,在臘月二十八就接到支部的倡議,義無反顧的投入到一線工作,“面對疫情,有號召我們就要有行動,況且我家里人也有在一線工作的。作為一名黨員干部,在疫情突發的時候,我怎么能夠后退?”
  驚!對消毒印象最深
  如果問你從疫情發生到現在為止,印象最深刻的一件事是什么?可能會有很多不同的答案。而對于李東峰來說,印象最深刻的事就是:消毒!
  李東峰告訴記者,在小白突擊隊去隔離點送疫情防控涵的時候,就碰到過一件讓他們印象深刻的事情,“當時剛進隔離的賓館,前臺的小姑娘就特別緊張,大喊著讓我們不要過來。我說我們送相關文件的,前臺小姑娘十分警覺,讓我們放下文件就趕快走。我們剛放下文件,就見到小姑娘拿著一瓶消毒液對著文件一頓噴灑?!?br />   說起這件事,李東峰笑了,“現在疫情當前,說不害怕都是假的。我們去的隔離點,樓上全是被隔離的病人,前臺小姑娘害怕,我們也緊張,回來后立刻對衣物進行了消毒處理?!?br />   所有奮戰在供水一線的人員,必須戴消毒口罩,且與用戶保持一米的距離,盡量不與用戶接觸。目前整個濟南水務集團消毒防控措施十分嚴格,進出門都需要進行體溫檢測。
  “我們剛從一線回來的工作人員,都必須在門口消完毒才能進單位,這不僅是對自己的負責,也是對他人的負責?!崩顤|峰說道。
  接受完采訪,李東峰又匆匆向外奔去。