戰“疫”保供水 便民“超常規”
戰“疫”保供水 便民“超常規”
——黑龍江省海倫市城市供水公司疫期開展特別服務
新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，黑龍江省海倫市城市供水公司面對特殊時期的嚴峻形勢，本著保民生、護民安、便民利的服務理念，采用非常手段開展便民利企創新服務，做到防疫和服務兩結合、安全和生活兩不誤，竭力保障防控期間人民群眾的健康安全和正常生活秩序。此項做法于2月13日被黑龍江省住建廳以黑疫防[2020]17號文件向全省推廣。
暫停窗口服務，切斷傳播途徑。2月3日起，供水營業大廳及時停止對外售水業務，推進“互聯網+服務”模式，避免人群密集造成交叉感染隱患。
替身代理服務，保障安全供水。結合全市用水戶均為IC卡式水表而卡式水表欠費后會自動關閥停水的實際，將市區劃分為四個區域，派出40余名工作人員，深入一線開展便民收繳水費業務，把危險留給自己，把安全留給群眾，確保全市居民生活用水不停。購水居民每日上午10點前將水卡和繳費金額交到物業辦公室，分片工作人員為用戶開具臨時收據后，代替用戶到營業大廳繳費、刷卡，實現廣大用戶之間“不見面”辦理繳費和工作人員“接力式”傳遞程序。同時，對所有派出人員全套配備護目鏡、防護服、口罩、手套等防護設施并跟進健康檢測，做到“安全出征”
貼心到戶服務，提高工作效率。代理繳費后，工作人員于當日下午14點前將水卡及正式收據送回物業，及時、安全返還用戶家中，做到既防疫情滲入又便捷服務到家，便民之舉受到了廣大市民的一致好評，被群眾譽為最貼心的“逆行者”！
海倫市城市供水公司自2月3日起截至日前，已為8244戶居民上門取送代繳水費，在網上辦理繳費業務1273筆。這種定點式、替身式、接力式的特別服務，鮮明地體現了以人民為中心、全心全意為人民服務的人本情懷，展現了擔當有為、行動有方的工作作風，也彰顯了安全第一、民生優先的公共服務價值。
暫停窗口服務，切斷傳播途徑。2月3日起，供水營業大廳及時停止對外售水業務，推進“互聯網+服務”模式，避免人群密集造成交叉感染隱患。
替身代理服務，保障安全供水。結合全市用水戶均為IC卡式水表而卡式水表欠費后會自動關閥停水的實際，將市區劃分為四個區域，派出40余名工作人員，深入一線開展便民收繳水費業務，把危險留給自己，把安全留給群眾，確保全市居民生活用水不停。購水居民每日上午10點前將水卡和繳費金額交到物業辦公室，分片工作人員為用戶開具臨時收據后，代替用戶到營業大廳繳費、刷卡，實現廣大用戶之間“不見面”辦理繳費和工作人員“接力式”傳遞程序。同時，對所有派出人員全套配備護目鏡、防護服、口罩、手套等防護設施并跟進健康檢測，做到“安全出征”
貼心到戶服務，提高工作效率。代理繳費后，工作人員于當日下午14點前將水卡及正式收據送回物業，及時、安全返還用戶家中，做到既防疫情滲入又便捷服務到家，便民之舉受到了廣大市民的一致好評，被群眾譽為最貼心的“逆行者”！
海倫市城市供水公司自2月3日起截至日前，已為8244戶居民上門取送代繳水費，在網上辦理繳費業務1273筆。這種定點式、替身式、接力式的特別服務，鮮明地體現了以人民為中心、全心全意為人民服務的人本情懷，展現了擔當有為、行動有方的工作作風，也彰顯了安全第一、民生優先的公共服務價值。