龍華水務公司“向前一步”服務，助力龍華區企業復工復產
【變“兩難”為“兩全”，防疫復工兩手抓】系列報道之四：
龍華水務公司“向前一步”服務，助力龍華區企業復工復產
“一點一滴，做到最好。”這是龍華水務人銘記于心的服務理念和行為準則，也是水務人為之奮斗的終極目標。
抗擊疫情期間，作為與市民生活息息相關的民生企業，深水龍華水務公司一直保持在線，無論是水廠生產，還是管網維修檢修，抑或是客戶服務，水務人一直24小時“on call”。一點一滴，匯聚著供養這座城市的生命之源。
目前龍華區內各類企業逐步復工，道路上車水馬龍，行人絡繹不絕，城市百業俱興，繁榮即將回歸。深水龍華水務公司一如既往，在推進區內企業逐步復工過程中貢獻著潤物細無聲的力量。
龍華區內有3家設置發熱門診的醫院，以及25家生產口罩、防護服等醫療物資的生產廠家，如穩健醫療、華潤三九醫藥等。深水龍華水務公司將上述單位列入重點單位清單，一一主動了解企業的復工期間的用水需求，并密切關注重點單位的水量、水壓和水質變化情況，確保用水需求得到及時響應，保障用水安全。
深水龍華水務公司研判形勢，根據企業用水性質針對性編制供水保障方案和應急搶修方案，完善送水服務流程。逾70名一線網格員被組成不同的小分隊，奔走基層，筑起一道管網安全的嚴密防線，加強日常巡檢和消火栓排放頻次；對區內設置發熱門診的3家醫院和25家醫療物資生產廠家周邊的市政路管網，每天安排2次以上巡查，對其周邊消防栓每天安排1次以上排放，對周邊閥門每天1次以上巡查及維護，確保管網運行安全，消火栓有水足壓。
同時，組建管網工程應急搶修隊伍，建立緊急狀況下維搶修單位AB角支援機制，提前落實應急搶修隊伍、搶修設備、搶修工具、搶修物資儲備，確保重點單位周邊管網設施發生故障后能及時搶修，提升維搶修效率，織牢供水保障的一張網。2月初至2月27日，龍華區共發生維搶修事件超過300單，均得到及時修復，沒有對重點單位的供水造成影響。
先試先行，多項服務舉措更暖人心
全面開放營業廳。近年來，公司各供水營業廳一直采用智慧化手段，推薦用戶通過微信公眾號、官方網頁線上辦理供水業務。抗擊疫情期間，客戶代表通過電話指導用戶線上辦理用水業務，做到服務無間止。日前，鑒于龍華區各企業復工后供水業務量不斷增多，用戶上門現場辦理業務的實際需求逐日遞升，深水龍華水務公司急用戶之所急，想用戶之所想，不畏疫情，在全方位加強營業廳防疫工作的基礎上，自2月27日起全面開放營業廳，先行先試，由原來的預約辦理，轉變為線上辦理、預約優先和無預約可上門辦理業務相結合的模式，滿足區內企業復工復產后用水業務的辦理需求。
“為用戶解決用水難題是我的職責所在”，葉進光擼起袖子對故障閥門操作起來。1個小時候葉進光順利更換新閥門，樓層恢復正常供水。“一點一滴，做到最好。即使只有一家一戶都值得我們用最好的服務來守護。”葉進光沒有收取本次維修的費用，他引用了他從電視上聽到的一句話“隔離病毒，不隔離愛”拒絕了黃女士的付款。
水潤澤萬物，生生不息。供水服務也一直在細微處無聲地溫暖著這座城市，哪怕一點一滴，最終也能匯聚成巨大的能量，為龍華區內的企業順利復工復產筑起堡壘。
（深圳市深水龍華水務有限公司 報道）