供水工會戰“疫”在行動（二十一）
新冠疫情來勢洶涌，公司上下戰“疫”不停步，供水服務不停步，各供水管理所繼續推動防疫舉措和關心關愛職工的舉措，助力復工和生產有條不紊。
青東供水管理所
一場百年不遇的重大疫情不期而至，考驗著各行各業應對風險挑戰的決斷力和行動力。青東所徐涇站站長施軍煒帶頭落實疫情防控工作，精心統籌安排徐涇站的日常工作。接到公司安排2月10日起職工輪班復工的通知后，他做好每周排班表，確保各項工作有序開展，如遇突發情況亦能立即響應，及時處置。在收到公司及青東所下發的防疫物資后，他列好清單明細，確保物資發放到每一位職工手中。同時要求保潔員做好每日兩次的消毒工作，并做好記錄，而他都會詳細檢查，并監督他們，確保辦公區域全面消毒無死角。在盈港路營業廳正式對外服務的前一天，他帶領黨小組成員對營業廳進行了一次全面消毒。
2月10日，用戶來電反映尚鴻路820號外有一只消防栓擋在人行道中間，影響行人行走，存在安全隱患。施軍煒得知情況后，立刻趕往現場。在核實情況后，他第一時間聯系管網科協商施工方案，協調路面開挖及修復等相關問題，并定于2月13日上午八點進行施工。13日一早，他又前往現場，檢查外包單位防疫措施是否落實到位，并留守現場監督施工質量。最后于中午十一點順利完工，將消防栓移位至綠化帶，消除了安全隱患。
青東所徐涇站的供水服務代表趙海榮在春節值班期間，接到盈港東路2218弄1號樓201室用戶反映，稱對1月份賬單有疑問，平常用量都為5.60立方，但1月用了120多立方，用戶懷疑賬單是否出了問題。他接電后，考慮到防疫形勢的嚴峻性，為了減少接觸的風險，他首先電話聯系用戶，試著指導用戶自己查看水表，檢查是否存在內漏情況。但用戶表示不會看表并要求及時上門處理。用戶的需求就是我們的使命！在詢問用戶是否有過武漢接觸史及是否出過上海市并得到用戶否定回答后，他又聯系了用戶所在的徐涇居委，工作人員確認該用戶一直在市內，沒有武漢接觸史。經過前期確認后，他做好個人防護措施，上門查看該用戶水表，確認家中暫無內漏，他詢問用戶是否是增加過用水設備，用戶回憶起家中剛換了洗衣機，趙海榮解釋說：“這也會引起水量變化，平常你還可以多關注一下家中的抽水馬桶，是否存在漏水，你再觀察一個月，看看下個月的用水情況。”最終，他耐心的解釋得到了用戶的認可，用戶對他的服務態度表示滿意。
劉雄是青東所徐涇站的一名供水服務代表，在2月10號復工的第一天他早早地來到了單位。穿戴好手套、口罩、護目鏡，拿好記錄冊、體溫槍，等待著前來上班的同事，確保前來上班的同事健康安全，牢牢把守防疫工作的第一扇大門。
待測量體溫工作結束，他便投入到本職工作中。在疫情期間，為避免不必要的接觸，與用戶的交流更多的采用電話溝通，這也大大增加了服務的難度，需要供水服務代表有較強的業務能力和解決問題的邏緝思維。輪到他當班，他總會認真地處理區塊內每件工單，不厭其煩地與每一位用戶聯系、溝通和解釋，在平凡的崗位上做好供水服務工作，讓用戶滿意。
劉雄也是站里的后勤好幫手，在保證日常工作的同時，還協助站里制作各類物資下發清單、站點消毒記錄表等，張貼于站內各個人群密集區域，還協助做好各項防疫消毒工作。
閔行供水管理
在抗擊疫情的關鍵時期，為了不影響廣大用戶的服務需求，根據公司《2月12日起營業廳服務要求（疫情期間）》文件，閔行所轄區內自2月12日起開設景谷路營業廳定點定時對外營業。
為給用戶提供放心的服務環境，同時保障窗口服務人員自身安全，閔行所嚴格按照公司《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控安全作業規范（試行）》方案，全面升級營業廳衛生消毒清潔，每天進行不少于2次的全面消毒；窗口服務人員需進行體溫檢測，佩戴口罩、護目鏡和一次性手套后方可上崗。營業廳內還配備了酒精棉花和消毒水供用戶使用。
為保障營業廳工作的有序開展，一支由閔行所黨員為主、團青為輔的志愿者團隊來到營業廳。他們主要負責為前來辦理業務的用戶測量體溫，做好信息登記，同時積極引導用戶通過手機進行網上付費和業務分流。面對未戴口罩或佩戴不合規的用戶，告知需正確佩戴口罩后方可進入營業廳。
雖然窗口服務人員“全副武裝”，但他們眼中的親切和一句句柔和的問候語，透露出這個冬季別樣的溫暖。她們通過言語、行動來告知用戶：面對這場全國突發的疫情，沒有一個人能置身事外。阻斷疫情不阻斷服務，你呼我應，為用戶提供最真摯的服務是供水企業的服務宗旨。
閘北供水管理所
2020年，一場突如其來新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動人心。疫情防控期間，閘北所營銷科嚴格貫徹落實疫情防控工作要求，在抗疫情的同時，保證閘北所營銷工作有序進行。
在這期間，他們按照公司規定，要求抄表員對于套式表采取估計開賬方式、地下表采取人工抄表，并要求抄表公司嚴格執行外出抄表作業的相關要求。同時，要求抄表員準時發放2月賬單，確保居民能及時收到賬單。
與此同時，營銷科督促各站供水服務代表及時處理日常用戶來電反映的表務問題及復核工單。在這期間，“三來”營銷類工單共計202件，已解決195件，剩余7件后續跟蹤。復核延遲工單共摘復160件，其中已銷單16件，需上門處理工單144件，后續將持續跟蹤。復核工單共摘復4件，全部銷單完成。
在疫情期間，營銷科積極配合公司綜合辦、人力資源部及營銷部關于外包公司在外人員回滬統計工作，嚴格排查在滬人員是否隱瞞行程，每日跟蹤匯報回滬人員健康情況，確保執行好公司疫情防控要求。
在疫情防控期間，閘北所營銷科會繼續做好服務保障工作，為打贏這場疫情戰斗獻出自己一份力量！
青東供水管理所
一場百年不遇的重大疫情不期而至，考驗著各行各業應對風險挑戰的決斷力和行動力。青東所徐涇站站長施軍煒帶頭落實疫情防控工作，精心統籌安排徐涇站的日常工作。接到公司安排2月10日起職工輪班復工的通知后，他做好每周排班表，確保各項工作有序開展，如遇突發情況亦能立即響應，及時處置。在收到公司及青東所下發的防疫物資后，他列好清單明細，確保物資發放到每一位職工手中。同時要求保潔員做好每日兩次的消毒工作，并做好記錄，而他都會詳細檢查，并監督他們，確保辦公區域全面消毒無死角。在盈港路營業廳正式對外服務的前一天，他帶領黨小組成員對營業廳進行了一次全面消毒。
2月10日，用戶來電反映尚鴻路820號外有一只消防栓擋在人行道中間，影響行人行走，存在安全隱患。施軍煒得知情況后，立刻趕往現場。在核實情況后，他第一時間聯系管網科協商施工方案，協調路面開挖及修復等相關問題，并定于2月13日上午八點進行施工。13日一早，他又前往現場，檢查外包單位防疫措施是否落實到位，并留守現場監督施工質量。最后于中午十一點順利完工，將消防栓移位至綠化帶，消除了安全隱患。
待測量體溫工作結束，他便投入到本職工作中。在疫情期間，為避免不必要的接觸，與用戶的交流更多的采用電話溝通，這也大大增加了服務的難度，需要供水服務代表有較強的業務能力和解決問題的邏緝思維。輪到他當班，他總會認真地處理區塊內每件工單，不厭其煩地與每一位用戶聯系、溝通和解釋，在平凡的崗位上做好供水服務工作，讓用戶滿意。
劉雄也是站里的后勤好幫手，在保證日常工作的同時，還協助站里制作各類物資下發清單、站點消毒記錄表等，張貼于站內各個人群密集區域，還協助做好各項防疫消毒工作。
在抗擊疫情的關鍵時期，為了不影響廣大用戶的服務需求，根據公司《2月12日起營業廳服務要求（疫情期間）》文件，閔行所轄區內自2月12日起開設景谷路營業廳定點定時對外營業。
為給用戶提供放心的服務環境，同時保障窗口服務人員自身安全，閔行所嚴格按照公司《新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控安全作業規范（試行）》方案，全面升級營業廳衛生消毒清潔，每天進行不少于2次的全面消毒；窗口服務人員需進行體溫檢測，佩戴口罩、護目鏡和一次性手套后方可上崗。營業廳內還配備了酒精棉花和消毒水供用戶使用。
2020年，一場突如其來新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動人心。疫情防控期間，閘北所營銷科嚴格貫徹落實疫情防控工作要求，在抗疫情的同時，保證閘北所營銷工作有序進行。
在這期間，他們按照公司規定，要求抄表員對于套式表采取估計開賬方式、地下表采取人工抄表，并要求抄表公司嚴格執行外出抄表作業的相關要求。同時，要求抄表員準時發放2月賬單，確保居民能及時收到賬單。
與此同時，營銷科督促各站供水服務代表及時處理日常用戶來電反映的表務問題及復核工單。在這期間，“三來”營銷類工單共計202件，已解決195件，剩余7件后續跟蹤。復核延遲工單共摘復160件，其中已銷單16件，需上門處理工單144件，后續將持續跟蹤。復核工單共摘復4件，全部銷單完成。
在疫情期間，營銷科積極配合公司綜合辦、人力資源部及營銷部關于外包公司在外人員回滬統計工作，嚴格排查在滬人員是否隱瞞行程，每日跟蹤匯報回滬人員健康情況，確保執行好公司疫情防控要求。
在疫情防控期間，閘北所營銷科會繼續做好服務保障工作，為打贏這場疫情戰斗獻出自己一份力量！