共同戰“疫” 供水熱線里的“筷子”兄弟們~
發布日期:2020-03-14
來源:上海水協
還記得當年釋小龍出演的《十兄弟》嗎?在笑聲中我依舊記得當時父親對他們十個兄弟說教的場景:
“一根筷子,看,很容易折斷了;
我這里有一把筷子,要想折斷它們是非常不容易的,
你們兄弟一定要齊心協力”。
在現場,有這么一群“兄弟姐妹”,正在擰成一股繩,齊心協力完成“24小時”的優質服務。
周晴,去年新進員工,班長經常發現半小時的用餐時間她只用了20分鐘就回現場,坐在位置上休息。詢問之后,她才說:“因為特殊時期,人手相對不是特別充足,所以吃完飯趕緊回現場,如果電話量增多的時候可以幫忙進線。”
周順超,是一位去年新進員工,才99年的“大男孩”,別看他身高超過1米9,但是接電話的時候卻是非常“靈活”。就是這么一位去年新進的員工,遇到現場電話量突然增多,雖然當時他正在休息,得知需要進線,小伙子二話不說戴上耳機認真地接起了電話,15分鐘后,班長告訴他可以休息了,他說:“我就在樓上休息,如果電話忙了,隨時可以找我。”
韋弼中,也是去年新進的員工,我們親切地稱呼他為“大叔”,同樣和周順超一樣,在遇到休息的時候,正巧客戶來電集中,會主動放棄休息,直到不排隊了再退出系統,他總是默默地的在現場付出,是位我們喜愛的“大叔”。
滿忠杰,平時比較靦腆的男生,疫情期間,中班電話量減少,班長會根據現場情況提前讓員工下班,此時,他告訴班長,“班長,你讓班級的女同事先回去吧,電話我來接”。在一場“無硝煙的戰場上”,用他的實際行動告訴大家“堅守崗位”是客服人的職責。
驚蟄已過,大地正在蘇醒,等春來,我們一起“手拉手”,齊心協力,供水熱線的服務從不間斷!