堅守抗“疫”一線，巾幗不讓須眉
——為確保節后營業廳運營首日平安穩定
2月10日，華夏東路營業廳在春節、新冠肺炎疫情暫停服務后恢復運營的首個工作日，為確保有效防止“疫”情的擴散和蔓延，營業廳已經提前做好了各項準備工作。對進入營業廳辦理業務的客戶要求佩戴口罩、進行體溫測量、實名信息登記等必要的防護措施；對營業廳公共區域進行早、中、晚定時噴灑消毒水，人員接觸較多的門把手、臺面、桌椅等部位，適當增加消毒水噴灑頻次或使用酒精棉擦拭等方法來進行消毒處理，還貼心的在登記工作臺上放上消毒酒精棉，免洗手消毒劑，餐巾紙等防護用品便于用戶使用。秦慧君，營業所客服中心主任，一位巾幗不讓須眉的女黨員,面對來勢洶洶的新型冠狀病毒感染的肺炎,她積極響應黨支部“我是黨員,我先上”的號召,作為首個上崗值守人員，她提前穿好工作服，做好自身、客服人員，值守人員的防護措施，同時做好每個員工的體溫測量。上午8:30分營業廳準時開門，就迎來了第一位用戶，要求開通閥門。經秦慧君引導解釋，用戶仍然表示要求當天辦理，在用戶體溫正常，詳細登記用戶信息，并確認無外出史的情況后，客服人員迅速規范的辦結。10點20分，連續接到2份同一家物業反映量高、對近期開出的水費賬單不認可的熱線工單。在疫情特殊時期的緊急來電，對用戶而言肯定就是急單，急用戶所急，想用戶所想，秦慧君馬上聯系物業，得知由于對抄表數據的疑問要求抄表員盡快上門復核，她隨即聯系抄表員馬上進行上門復核，并在電話里反復叮囑抄表員一定要做好自身防護措施，保護好自己。物業表示疫情非常時期，對自來水公司能在第一時間愿意上門服務，正真解決用戶的困難表示感謝。
截止下班時間，當天來訪用戶18人、接電4起、處理熱線工單5單，辦結率為100%，用戶滿意率100%；收費17筆，共計10243元。雖然站立整整一天，工作繁瑣而且單調重復，但秦慧君毫無怨言，盡職盡責地堅守在一線，并及時把工作經驗分享給大家，以更好完善自我保護，提高工作效率，以初心使命擔負起保護用戶健康安全、堅決將疫情擋在營業大廳外，嚴守這塊小小的陣地。
