“水管家”走進(jìn)村居 優(yōu)質(zhì)服務(wù)全覆蓋
“供水服務(wù)代表”是區(qū)自來水公司推出的一項(xiàng)補(bǔ)短板、優(yōu)服務(wù)的便民舉措。通過將供水區(qū)域分區(qū)劃塊，形成服務(wù)網(wǎng)格，同時(shí)在每一個(gè)網(wǎng)格中配備一定數(shù)量的“供水服務(wù)代表”，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)進(jìn)村居，變響應(yīng)訴求的“被動(dòng)服務(wù)”為發(fā)現(xiàn)訴求的“主動(dòng)服務(wù)”，最終解決居民用水“最后一公里”問題。
“供水服務(wù)代表”作為各廠站代表，與公司各廠站、科室協(xié)同完成十大職能，成為村居名副其實(shí)的“水管家”。
1 首問負(fù)責(zé)
供水服務(wù)代表在服務(wù)轄區(qū)內(nèi)公示服務(wù)內(nèi)容及聯(lián)系方式，從收集問題到解決問題進(jìn)行全過程跟蹤。
2 疑難水費(fèi)征收
負(fù)責(zé)各類疑難欠費(fèi)征收及專項(xiàng)欠費(fèi)管理事宜。
3 計(jì)劃停水通知
主要包括停水范圍、停水及恢復(fù)供水時(shí)間；突發(fā)性停水及水壓小。
4 用水宣傳
結(jié)合季節(jié)因素開展供水設(shè)備防凍保暖、節(jié)約用水等自來水常識宣傳普及工作。
5 預(yù)防違規(guī)用水
預(yù)防、勸阻和查處危害社會用水秩序行為，如違反供水管理?xiàng)l例、違反消火栓管理辦法或其它相關(guān)法律法規(guī)、危害公共供水系統(tǒng)安全、違章違規(guī)用水等。
6 質(zhì)量督查
對供水工程施工質(zhì)量、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量和抄表及催繳質(zhì)量開展監(jiān)督檢查。
7 發(fā)放服務(wù)卡
發(fā)放“愛心服務(wù)卡”，提供上門收取水費(fèi)、上門維修、定期拜訪等個(gè)性化服務(wù)。
8 二次供水設(shè)施監(jiān)管
按規(guī)范對二次供水接管小區(qū)開展日常養(yǎng)護(hù)(水箱清洗、泵房保養(yǎng)等）、設(shè)備檢修、防凍包扎等工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，確保居民用水安全。
9 主動(dòng)受理，定期巡檢
主動(dòng)受理及處理用水問題等各類“三來”報(bào)修及咨詢，對供水管線及附屬設(shè)施進(jìn)行定期巡檢，確保其正常、安全運(yùn)行。
10 接受監(jiān)督
接受社會對供水工作的監(jiān)督。
