呼和浩特市供排水公司以精細化管理全力優化提升涉水營商環境
營造高效便捷的涉水業務辦理環境
“窗口前移” 主動上門服務針對重點項目、重點企業、重點人群變“等待服務”為“主動服務”，通過上門走訪、交流談心等方式開展調查，宣講相關政策，告知辦事流程，向用戶主動解答涉水訴求，充分履行告知義務，為用戶制定合理高效的解決方案，努力解決用戶的問題。
壓縮辦結時限 精簡業務辦理流程
結合工作實際，對新接給排水工作流程持續深入梳理整合，明確各環節標準、職責和時限，縮減出具方案預算的時間。2020年底前，用水辦理環節由2019年的7個壓縮至3個，平均辦理時限由2019年的28.25個工作日壓縮至10個工作日，申請材料由2019年的4件精減至2件；2022年底前，平均辦理時限壓縮至8個工作日。
推行“不見面審批”服務
充分利用“互聯網+政務服務”平臺，讓企業和用戶在線進行建設項目、非建設項目的報裝申請，推進大廳受理與電子審批無縫對接，提高“互聯網+政務服務”使用效率，真正實現“零跑腿”。
推行首問負責制、責任制
用戶到我公司客戶服務大廳、收費大廳、收費站點辦理業務時，實行首問負責制、責任制，實現全過程跟蹤管理。首次接待用戶的職工要全流程聯系處理用戶反饋的問題，為用戶給予回復、解答。
建立配套制度，細化工作措施
不斷完善規范涉水業務辦理服務指南，在服務場所進行公示。逐項制定首問負責制、容缺受理制、限時辦結制、服務承諾制等工作制度，進一步細化完善制度措施，提高制度的實用性和可操作性，有效提高辦事效率和服務水平。
推行便民服務舉措
讓用戶“就跑一次”本著讓用戶“就跑一次，剩下的工作由我公司相關人員上門服務，最多不超過兩次”的原則，力爭做到讓用戶來一次就切實解決處理各類用水問題，徹底杜絕讓用戶“來回跑、多次跑”的情況。同時下放辦理權限，將用戶辦理居民更名過戶等業務權限下放至各營業所，發起申請即可辦理，切實讓用戶“就跑一次”即可辦理業務。
供水服務熱線24小時不打烊
保持96266供排水服務熱線24小時暢通，全天候為用戶提供優質服務。形成業務受理、解答、派單、回訪、辦結的閉環管理機制。對各類業務制定“限時辦結制度”，規定一、二級平臺各類業務的辦結成效和辦結時限。在例行檢修、節假日、用水高峰期等話務高峰時段，通過發布語前音、增加班次、提高受理頻次等措施為用戶最大程度提供快捷準確的服務。
除了惡意拖欠水費、盜用水的用戶以外，其他正常充值的用戶由于水表故障導致無法用水的，必須及時上門為用戶排除故障，當天解決當天通水，保證用戶正常生活用水。
業務窗口節假日不休息
在國家規定的各類節假日期間，公司各收費窗口根據實際情況為用戶開通辦理業務窗口，方便用戶繳納水費。同時在節假日前通過新聞、媒體等方式提前將節假日水費繳費指南向社會公布，明確繳費方式和地點，在收費大廳等窗口服務單位設立值班電話，確保市民正常用水。
改變現有用戶窗口繳費習慣，積極推行新的便民繳費方式，陸續推出網上繳費、預存繳費、銀行代扣、手機銀行繳費等多形式繳費渠道，用真情和真心為用戶打造零距離繳費環境。
增強跑、冒、滴、漏現象排查力度，降低漏損率
加大市政主管網巡查力度，增加巡檢頻次巡線員多利用綠色出行方式進行管線巡查工作，重點對有破土動工的施工路段進行針對性巡查。及時與施工單位簽訂《管線保護責任狀》，對于存在交叉施工的施工路段，派專人進行值守，發現問題及時處理。
加強檢漏工作
利用先進的檢漏儀器設備，對市政供水主管網及二次供水管網進行主動檢漏。推動檢漏工作社會化，積極發動組織志愿者參與協助查漏工作，建檔管理，設置獎勵制度，提升市民認可度。
市政供水管網設施和二次供水設施的維修、搶修及時率不小于98%。同時規范開挖類管道維修作業，加強維修人員及車輛的調配，合理的劃分各管網維護所的責任區域，并優化各管網所派消單工作制度。
加強內控管理，完善監督機制
暢通投訴渠道，用好各類舉報平臺通過公司網站、微信公眾號等平臺公開各項業務的辦理情況，公布紀檢監察、96266等投訴電話，接受廣大用戶和社會各界的監督。同時公司稽查與水源派出所、水行政主管部門加大聯合排查力度，發現私接亂接供水管網等偷盜水行為報相關部門嚴肅處理，并追償其給我公司造成的損失。
加強內部監管
及時查處違反公司相關紀律、制度及不作為、亂作為，侵害群眾利益的行為和人員，堅決杜絕“臉好看、事難辦”、各部門之間相互推諉扯皮現象。定期開展服務意識、服務水平檢查抽查，積極發現工作中存在的不足和漏洞，及時查漏補缺。以全程跟進、“回頭看”等方式堵塞管理漏洞，提升工作效率、提高社會滿意度。
強化回訪、信訪工作力度
加強回訪、信訪工作力度，提升回訪率。根據用戶的建議及訴求，促進服務工作的改進與提升。對各類信訪事件，必須嚴格遵守有效辦結時間，無特殊情況及時辦結。如有特殊情況無法在規定時限內辦結，必須說明緣由及擬辦結時間。
建立社會義務監督員機制
積極聽取來自不同行業義務監督員對解決用水問題、改進服務方面的意見和建議，監督公司面向社會的各項服務承諾和便民利民措施是否得到真正實施。同時協助公司收集用戶意見，了解用水戶對供排水服務方面的訴求，配合解決供水用水矛盾，深入各窗口單位進行行風評議。
加大培訓力度，強化服務意識
定期組織工作人員進行分期、分批業務培訓和服務培訓，通過解讀政策、分析案例、學習先進經驗等方法，熟練掌握各類業務辦理流程，牢固樹立“一次辦成”的服務理念，增強服務意識、規范服務態度、提高業務能力、樹立服務窗口新形象。
加強應急供水服務保障能力
打造呼和浩特地區“移動水源”品牌，強化公司內部協調機制，保障居民用水安全。實行24小時值班制度，定期進行應急供水演練，隨時為缺水區域保障供水，根據所屬區域及小區用戶多少或火災嚴重程度合理安排人員及車輛送水。
將服務意識服務水平指標納入績效管理
按照公司績效管理的要求，將服務意識服務水平指標納入績效考核，制定績效考核細則，嚴格執行精細化管理制度，對儀容儀表、精神面貌、服務態度、服務及時率、有無投訴、用戶滿意度等進行評價，與績效掛鉤，獎勤罰懶，激勵擔當作為。
適時推進實施引黃入呼（三期）供水擴建工程前期工作
近年來，隨著我市城市化進程加快，城區用水量逐年遞增，高峰期供水能力已滿負荷運行，水資源緊缺將會成為制約我市經濟社會發展的重要因素。為解決城市供水和區域供水不均的問題，我公司提前謀劃，適時推進實施引黃入呼（三期）供水擴建工程前期工作。目前，工程項目建議書已獲批復，并已列入我市“十四五”重點規劃建設項目。
全力推進老舊小區供水設施改造（三期）工程，解決“用水難”問題
我市城區現存的821個老舊小區用水難問題主要是由于原二次供水設施建設不規范、缺乏二次加壓設施、日常管理維護不到位，設施、設備老化嚴重。為解決821個老舊小區用水難問題，我公司多渠道積極爭取資金，推動老舊小區三期供水改造工程盡快實施。目前，部分資金問題已解決，正在向市發改委申請對項目可研進行批復，前期工作正在緊鑼密鼓推進當中。