合肥供水集團(tuán)獲評(píng)2017-2019年度12345政府服務(wù)直通車優(yōu)秀成員單位稱號(hào)
作為12345政府服務(wù)直通車成員單位，合肥供水集團(tuán)依托政府管理平臺(tái)，將12345政府服務(wù)熱線與供水熱線聯(lián)通，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，通過(guò)接聽(tīng)市長(zhǎng)熱線電話、轉(zhuǎn)辦政府直通車案件，及時(shí)做好各項(xiàng)供水業(yè)務(wù)受理、處置和回復(fù)工作。嚴(yán)格執(zhí)行“首接負(fù)責(zé)制”、“辦理實(shí)名制”等相關(guān)要求，細(xì)化接收、辦理、答復(fù)、督辦、回訪等工作流程，形成辦理高效、運(yùn)行有序的管理機(jī)制。同時(shí)完善考核機(jī)制，將政府直通車案件納入二級(jí)平臺(tái)單位專項(xiàng)考核，按照“統(tǒng)一受理、限時(shí)辦結(jié)、過(guò)錯(cuò)問(wèn)責(zé)”的原則，以考核為抓手，加強(qiáng)督察督辦、強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。此外，積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)12345市長(zhǎng)熱線，進(jìn)一步促進(jìn)工作作風(fēng)與服務(wù)效能穩(wěn)步提升。自2015年以來(lái)，連續(xù)5年電話暢通率、按期反饋率、審核通過(guò)率等均達(dá)到100%，每年均被評(píng)為市長(zhǎng)熱線優(yōu)秀成員單位。
下一步，合肥供水集團(tuán)將繼續(xù)本著“優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、高效”的服務(wù)宗旨，深化12345政府服務(wù)直通車的效能建設(shè)，關(guān)注民意，傾聽(tīng)民聲，創(chuàng)新服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)提升服務(wù)好評(píng)率、滿意度，真正做到讓用戶順心、讓社會(huì)放心。
（楊婧）