接訴即辦顯擔當 北排深圳坪山公司在行動
發布日期：2020-06-29
來源：中國水協排水分會
6月12日，深圳市坪山區石井街道馬鞍嶺村居民賴金強、李東成、李海鴻送來寫有“搶險救危，真情為民”的錦旗，表達對北排深圳坪排公司心系百姓、忠于職守，堅持接訴即辦、為民排憂解難的感謝之情。
自6月5日以來，受第三輪龍舟雨影響，深圳全市范圍內遭遇了持續的暴雨天氣，深圳坪排公司加強應急值守，強化與23個社區的對接，建立一點一預案、一點一專班的防汛模式。
6月7日下午，坪排公司84112345熱線接到石井街道田頭社區報告，馬鞍嶺村居民家里被水淹。公司迅速啟動“接訴即辦”流程，按照“369”，即3分鐘內按照流程采取有效行動，60分鐘完成確權，90分鐘處置完成的原則，調度中心立即調派搶修人員前往馬鞍嶺村進行處理，總經理王繞親自趕到現場指揮搶修工作。
經現場檢查初步確認，有三戶居民家中被淹，進水5厘米左右。公司出動搶險人員20人，迪沃大型抽排設備（抽排能力約2700立方米/小時）3臺，中型單元（抽排能力約450立方米/小時）1臺，搶險人員冒著傾盆暴雨，克服作業現場沒有正規道路、渣土材料凌亂、人員車輛難到位等困難進行抽排作業，經過半小時的緊張抽排，徹底排除內澇問題。
考慮到深圳地區降雨快而急的特點、接到命令后很難第一時間到達現場進行抽排作業，現場處置人員本著對居民負責的態度，安排兩組人員繼續在現場備勤3個小時，避免現場發生次生問題，保障街道交通道路正常通行。
北京排水集團始終以服務群眾為使命，努力踐行國企社會責任，堅持“接訴即辦”機制創新、綜合施策，積極在外埠項目推廣相關管理模式和實踐經驗，“接訴即辦”已成為北排企業品牌影響力的重要組成部分。
公司防汛副總指揮劉松在接待居民時表示：坪排公司將繼續發揚北排“召之即來，來之能戰，戰之必勝”和“民有所呼，我有所應”精神，全力以赴做好坪山區防汛工作，保證城市安全度汛，保障人民群眾生命財產安全。
