蘇州市自來水公司持續推進用水接入改革
為進一步優化營商環境，提升用戶滿意度，
公司于今年初下發2020第12號文
《關于優化用水接入實施細則》，
在“用水報裝操作細則”方面進行了“四明確”.
明確適用對象為工商企業用戶（非居民）,其他非居民用戶及居民用戶均參照執行。
02 明確工作目標
明確工作目標為無增設管線的，辦結時間不超過4個工作日；
有增設管線但無需辦理行政審批的，辦結時間不超過9個工作日；
有增設管線且需辦理行政審批的，平均辦結時間不超過30個工作日。
03 明確用水接入流程
明確用水接入流程統一優化整合為申請受理、方案編制、施工驗收3個環節，公司內部資格審核、設計查勘、施工踏勘等內部流程并聯辦理；
所有實施環節與公司用水報裝系統一一對應，便于一線職工操作。
04 明確新的用水報裝申請表樣式
明確新的用水報裝申請表樣式。通過實施細則的下發和宣貫，向基層單位提供明確的實施手冊，便于操作和監督。
優化報裝流程 提高接水效率
今年上半年，公司不斷優化辦事程序，實行“容缺受理”機制，再次升級報裝接水系統，推行報裝接水網上營業廳等“不見面辦理”新方式，用戶報裝接水流程明顯提速。
無增設管線的1戶，辦結時間3.5天；
有增設管線但無需辦理行政審批的33戶，最短辦結時間2天，平均辦結時間5天；
有增設管線且需辦理行政審批的13戶，最短辦結時間3.5天，平均辦結時間不超過11天。
所有辦件均在改革后的時限要求內完成。
強化主動服務，完成年度目標
公司將持續深化“放管服”改革，
繼續在服務模式創新和客戶體驗優化方面下真功，
扎實推進各項惠民、便民、利民的服務舉措落到實處，
確保實現服務時間“全天候”、
服務內容“全領域”、
服務對象“全覆蓋”、
服務提升“全方位”，
全力打造“蘇州最舒心”營商服務品牌。