自來水公司榮獲“2019年度蘇州市消費者滿意單位”稱號
近日
昆山市自來水集團有限公司
榮獲蘇州市消費者權益保護委員會頒發的
“2019年度蘇州市消費者滿意單位”
稱號
多年來，公司始終堅守“安全優質供水，真誠服務社會”的企業宗旨，使命初心，通過一系列的舉措，不斷提升供水服務質量，提高用戶滿意度。
統一服務標準，打造星級窗口
構建“4+1”供水服務模式
建成震川、亭林、柏廬、高新區營業所
設置15個鄉鎮供水服務網點
形成惠及城鄉“大供水”服務網絡
營造良好的服務環境
工作人員統一著裝、微笑服務
營業廳內配備便民設施
為用戶提供貼心周到的人性化服務
打造全新的供水熱線服務綜合平臺
整合全市各區鎮供水公司熱線
啟用全新的供水熱線962001
實現全市統一接聽、統一受理
提高服務效率
推新服務舉措，提升服務質量
加快推進互聯網+服務模式
通過不斷升級“昆山微水務”
自來水公司官網等線上服務功能
提升智能化便民服務水平
在全市范圍
運行水費“通城通繳”及“掃碼支付”等功能
提供全方位、區域化、便民化的供水服務
啟動區鎮供水公司電子托收業務
方便居民異地水費繳納
精簡服務流程，優化營商環境
推進營商環境接水改革
拓寬服務渠道
工商企業用水接入業務入駐行政審批中心
多功能一體查詢機進駐行政審批中心24小時自助服務區
讓用戶“只進一扇門”即可辦理所需業務
優化服務流程
通過采取減時限、
減環節、減材料、增渠道等方式
切實提高接水效率
深化主動服務意識
對接一網通辦服務平臺的立項工程
設立營商環境服務專員
點對點服務企業用戶
為企業提供水費發票預約寄送、用水量異常提醒等管家式貼心服務
深化服務理念，守護社會公益
立足崗位，積極開展供水服務“四進”活動
深入農村、企業宣傳戶表改造、
提供用水咨詢、水表保溫、
上門收費等便民服務
普及節約用水、安全用水基本常識
實現為民服務零距離
開展精準扶貧幫困等活動
與農村貧困戶一對一結對
定期走訪慰問
為社區低保用戶、孤寡老人、
殘疾人等特殊人群提供點對點志愿服務
