武漢“十優”營業廳“云上”直播供水服務
疫情之后，武漢市加速全面復工復產，作為公共服務企業，武漢市水務集團在加大自身生產投入的同時，積極響應政府號召，實施水價優惠政策，用心打好“服務牌”，為中小微企業用戶紓困解難，不斷優化營商環境。通過對各類用戶的服務工作，積累了一些經驗，采取“云上”直播的方式，將經驗與行業內單位進行分享。此次“云上”直播主講人為武漢市勞動模范、洪山營業所副主任張麗同志。
直播開始，張麗以用戶的視角帶領各供水企業的同行一起參觀營業大廳，由外到內向大家詳細介紹了雄楚大道營業大廳日常服務工作、環境設施、客服班組創建、優化營商環境等各方面的工作經驗做法及感悟。
第一站，來到營業大廳外，張麗向大家介紹營業大廳疫情防控工作。
第二站，來到營業大廳內，張麗向大家詳細介紹大廳六個功能區域及主要職能。
2、休息等候區：為等候辦理業務的用戶提供報刊、充電器、愛心傘等便民設施。
3、柜臺繳費區：設置3個柜臺，提供繳費、查詢、過戶等服務。設立愛心窗口、針對不同人群設置便民措施。
4、自助體驗區：設置自助查詢機、自助繳費機、自助打印機。
5、接待室：負責接聽對外電話，受理所有咨詢業務，收集用戶訴求。
6、自助銀行：方便用戶存取，為用戶提供方便。
第三站，張麗向大家介紹武漢市水務集團在“獲得用水”優化營商環境方面做的主要工作。并現場實操演示網上報裝流程。
1、“減環節、優服務”，辦理環節為2個：受理報裝、裝表通水。
2、“減時長、優效率”，辦理時長為3個工作日：受理報裝1個工作日、裝表通水2個工作日。
3、“減資料、優網點”，報裝申請資料為1項：合法手續。優網點：構建網上、微信支付寶、電話、實體營業廳“四維”供水報裝服務平臺。
（洪山營業所 劉琤 供稿）