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“你好，是自來水公司嗎？我家的水表凍壞了，麻煩快來修一下！”連日來，這樣的求助電話不斷打進(jìn)內(nèi)鄉(xiāng)縣自來水公司的24小時服務(wù)熱線。
隨著極寒天氣持續(xù)來襲，我縣氣溫一路走低，供水設(shè)施正面臨著嚴(yán)峻的防凍考驗。對此，內(nèi)鄉(xiāng)縣自來水公司聞令而動、快速響應(yīng)，第一時間啟動極寒天氣供水保障應(yīng)急預(yù)案，統(tǒng)籌推進(jìn)管網(wǎng)漏點搶修、應(yīng)急服務(wù)保障及防凍知識宣傳等重點工作，全方位筑牢供水防護(hù)網(wǎng)，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)城市供水“生命線”，全力保障全縣群眾冬季用水安全穩(wěn)定。
爭分奪秒搶修，保障供水暢通。極寒天氣導(dǎo)致水表凍損、管網(wǎng)漏水等問題集中爆發(fā)，24小時服務(wù)熱線持續(xù)處于占線狀態(tài)，維修工作面臨巨大壓力。維修人員聞令即動，頂風(fēng)冒寒奔赴各個報修現(xiàn)場，嚴(yán)格落實“當(dāng)天接單、當(dāng)天修好”的工作要求，日均工作時長超16個小時，始終堅守崗位、攻堅克難。黨員樊玉杰、杜學(xué)武等同志充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)全體維修人員沖鋒在前，各科室密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)，凝聚起強(qiáng)大工作合力。截至1月24日18:00，累計維修管網(wǎng)漏點21處，更換凍壞水表537塊，最大限度縮短停水時長，有力保障了居民正常用水。
暢通服務(wù)渠道，筑牢供水防線。公司24小時供水服務(wù)熱線全天候在線，接線人員堅守崗位、耐心細(xì)致，快速受理群眾的報修與咨詢訴求。嚴(yán)格執(zhí)行“接訴即辦、閉環(huán)處置” 工作機(jī)制，確保群眾用水難題第一時間響應(yīng)、第一時間解決。同時，公司建立高效搶修聯(lián)動機(jī)制，提前配齊配足維修人員、車輛及物資，隨時待命應(yīng)對各類突發(fā)供水故障，以最快速度恢復(fù)供水，切實保障民生用水需求。
強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，從源頭防范凍損。為從源頭減少供水設(shè)施凍損情況，通過官方微信公眾號、小區(qū)群、社區(qū)群、村組群等途徑，及時推送冬季用水設(shè)施防凍保暖攻略。內(nèi)容涵蓋水管、水表、閥門的防凍妙招，提醒廣大用戶及時關(guān)閉門窗、做好供水設(shè)施包裹防護(hù)。通過科學(xué)引導(dǎo)，幫助群眾提升自主防凍能力，共同筑牢冬季供水安全防線。
下一步，內(nèi)鄉(xiāng)縣自來水公司將持續(xù)密切關(guān)注天氣變化，緊盯供水保障關(guān)鍵環(huán)節(jié)，常態(tài)化開展供水設(shè)施巡檢與隱患排查工作，不斷優(yōu)化應(yīng)急處置流程，以更扎實的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)筑牢極寒天氣供水保障防線，全力守護(hù)全縣群眾用水無憂。