為進一步規(guī)范供水服務窗口服務行為，幫助一線窗口工作人員掌握規(guī)范的服務禮儀，3月30日下午，青島膠州自來水有限公司組織29名窗口工作人員，在四樓會議室開展了“規(guī)范禮儀樹形象·優(yōu)質服務再提升”為主題的服務禮儀培訓活動。
活動特邀請了禮儀培訓專家蘇語嫣老師授課。老師重點從角色定位、工作心態(tài)、服務意識、專業(yè)形象、得體言談五方面入手，生動形象細致的講解了禮儀規(guī)范，并通過豐富多彩的小組劃分、現(xiàn)場互動、情景模擬演練等環(huán)節(jié)具體指導實際操作。根據供水服務的窗口標準化規(guī)范要求，老師給大家“量身定做”了“五聲”禮儀自檢操，以順口溜的形式讓大家記住了窗口服務規(guī)范語言。同時以受理用水報裝業(yè)務為切入點，全面闡述了對外服務人員應具備的專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和禮儀規(guī)范。老師現(xiàn)場講解，親自示范，一對一教學，手把手指導，態(tài)度和藹，言語生動。窗口服務人員看得專心，聽得仔細，學得認真，做得到位，按照老師的指點，反復揣摩，不斷演練，嚴格要求，精益求精。
通過培訓，進一步提升了窗口工作人員服務意識，增長了禮儀素養(yǎng)，規(guī)范了服務行為，轉變了工作作風，提高了服務能力，大家也充分認識到自己所處的服務崗位既是展示個人價值的平臺，也是樹立公司對外形象的重要窗口，紛紛表示將立足崗位提升服務水平，當好公司的“形象代言人”。
