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近年來，為持續(xù)深入貫徹落實“一次辦好”改革部署，公司堅決執(zhí)行《山東省簡化水氣暖報裝專項行動方案》，助力優(yōu)化營商環(huán)境，確保各項工作扎實穩(wěn)妥有序進(jìn)展，提高用戶辦事的便利度、快捷度和滿意度，全面加速供水報裝進(jìn)度，聚力打造流程最簡、效率最快、服務(wù)最優(yōu)的供水服務(wù)，切實增強(qiáng)廣大群眾的用水獲得感、幸福感、安全感。
一、優(yōu)化報裝流程 提供前置服務(wù)
按照煙臺市營商環(huán)境的工作總體部署和工作要求，嚴(yán)格落實《海陽市自來水報裝專項實施方案》，增強(qiáng)主動服務(wù)意識，提前了解用戶用水需求，為用戶提供包括設(shè)計、行政審批、外線工程施工等“前置服務(wù)”，提前完成外線工程實施，手續(xù)完成后，立即為客戶掛表通水，全程讓用戶“零跑腿”。對既有重點用戶定期回訪、跟進(jìn)服務(wù)，目前共對接重大項目8項，深入20余個小區(qū)，現(xiàn)場為1000余戶辦理了各項供水業(yè)務(wù)，同時為用水戶解決用水熱點、難點問題。
二、壓縮報裝時限 壓減申請材料
壓減各個環(huán)節(jié)辦理時限，不含設(shè)計、施工、簽訂合同及辦理工程建設(shè)審批等專營企業(yè)無法控制的時間，將供水報裝環(huán)節(jié)壓減2個環(huán)節(jié)，辦理時限縮短為1.5個工作日。取消沒有法規(guī)依據(jù)、不必要的證明材料，推行容缺受理制度，不影響項目合法性、技術(shù)可靠性的材料，允許申請人在規(guī)定期限內(nèi)補(bǔ)齊，逐步整合各類電子政務(wù)平臺資源，推進(jìn)后臺數(shù)據(jù)互通共享，2023年1月，僅用到1.5個工作日，就為九天行歌（山東）航天科技有限公司公司開閥通水。
三、創(chuàng)新服務(wù)舉措 實現(xiàn)線上線下
為方便辦理各類涉水業(yè)務(wù)，以優(yōu)化營商環(huán)境等專項行動為契機(jī)，積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)渠道，充分發(fā)揮網(wǎng)上營業(yè)廳“零接觸”作用，實現(xiàn)讓用戶零跑腿、零距離解決用水報裝及各種訴求，線上將業(yè)務(wù)咨詢、開戶立戶、變更信息、更名過戶、新建接水項目、戶表改造申請、繳費等等15項業(yè)務(wù)全部搬到網(wǎng)廳，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦”。線下窗口實行“綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務(wù)模式，實現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”，讓市民真正享受“一站式”供水服務(wù)。開通微信公眾號、微信生活繳費、支付寶生活繳費、云閃付、煙臺銀行網(wǎng)點及APP繳費等6個線上、線下代收水費渠道，極大限度的提升了用戶對供水服務(wù)便利的體驗感。
四、利用信息化措施 推動供水保障能力
持續(xù)提升改造城市供水管網(wǎng)，建立智慧水務(wù)綜合信息管理平臺，利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的分析技術(shù)，整合各類數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)中心，通過智慧水務(wù)綜合管理平臺實現(xiàn)自動提醒、低壓報警、智能控制業(yè)務(wù)關(guān)鍵節(jié)點，推動智慧化管理；通過智能抄表管理平臺實現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表、自動讀取、自動拍照和水量異常提醒。
公司智能供水調(diào)度系統(tǒng)對重點生產(chǎn)設(shè)施和生產(chǎn)場所實施遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控，對水廠、高位水池等重點部位的水質(zhì)、水壓、流量、水位等參數(shù)進(jìn)行實時監(jiān)測和預(yù)警，如果發(fā)生爆管等突發(fā)事件系統(tǒng)即時報警，通過對在線數(shù)據(jù)的及時分析，對市區(qū)分片供水區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)配管理，制定合理的供水調(diào)度方案和供水應(yīng)急處置方案，保證供水區(qū)域內(nèi)“水量足、壓力穩(wěn)、水質(zhì)優(yōu)”。
五、做優(yōu)惠商惠企 幸福感再提升
公司已對前期受疫情影響暫時出現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營困難的小微企業(yè)工商戶，經(jīng)申請審核同意后實行“欠費不停供”惠民政策；常年對經(jīng)民政部門核定的低保家庭用戶用水每月給予定量減免。受理報裝、現(xiàn)場勘查、設(shè)計方案、工程預(yù)算不向申請方收取任何手續(xù)費用，并為企業(yè)提供幫辦代辦服務(wù)，全方位為供水報裝進(jìn)度增效提速。
優(yōu)化營商環(huán)境只有進(jìn)行時沒有完成時。在今后工作中，海陽市自來水有限公司將繼續(xù)堅持以服務(wù)為中心，以滿足客戶需求、解決實際問題為己任，以提升用水滿意度為目標(biāo)，實現(xiàn)有呼必應(yīng)、隨叫水到，全力推動營商環(huán)境工作環(huán)境升級，積極拓展延伸服務(wù)的廣度和深度，促進(jìn)城市供水事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為持續(xù)優(yōu)化我市營商環(huán)境做出新的、更大的貢獻(xiàn)。
