“你好，是下塘供水所師傅嗎？”
“是的，請問有什么能夠幫您！”
“是這樣的，我回老家過年了，一時不能回來，這兩天氣溫很低，走時忘了把水表閘閥關上，麻煩把我家水表閘閥關上。”
“好的，您的具體地址是？”
“公租房16棟806。”
“好的，您放心，這就去給您解決。”
時值春節，低溫冰凍天氣，不少用戶返鄉過年，房屋空置，用水安全有隱患，為給用戶提供更加細致的服務，長豐供水下塘服務所提前安排，對各村居、小區宣傳用水信息，為每個社區、小區安排一位供水“網格員”，用戶遇到用水難題，能夠第一時間聯系到我們的供水人員，提供有效及時的服務。
“你好，是下塘供水所師傅嗎？”
“是的，請問有什么能幫您！”
“我家怎么沒水了，昨天還有水呢！”
“好的，你家在哪？”
“在西葛張東。”
“您稍等，這就去給您檢查一下。”
經現場排查，用戶家自來水水管未做保溫措施，是水龍頭凍住了，供水人員找來熱毛巾裹在水龍頭上，慢慢澆上溫水（切勿用開水激燙），同時給用戶家裸露的自來水管做保溫措施，解決了用戶的用水難題。
此外，下塘供水服務所積極聯合部分小區物業精準服務，用戶反映到物業的用水問題無法處理時，可立即聯系供水網格員即能得到有效解決。同時，網格員通過物業向廣大用戶宣傳相關用水信息。下塘供水所春節期間大廳正常服務，24小時熱線0551-66471020接聽用戶來電，為很多返鄉過年用戶提供了便利的服務。