為深入推進創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境工作，提升獲得用水服務(wù)質(zhì)量和水平，歙縣自來水有限公司積極創(chuàng)新工作模式，不斷改進服務(wù)方式和服務(wù)渠道，讓用戶享受更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗。
推行用水業(yè)務(wù)“一窗通辦”。將自來水公司客服大廳各業(yè)務(wù)模塊進行整合，由以往的不同業(yè)務(wù)在不同窗口辦理模式，優(yōu)化調(diào)整為“一窗通辦”。用戶可在客服大廳任一窗口辦理水費繳納、新裝、過戶、報停、銷戶、用水性質(zhì)變更、熱線咨詢等任何一項或多項自來水業(yè)務(wù)，減少排隊等候時間和環(huán)節(jié)，加快業(yè)務(wù)辦結(jié)速度。“一窗通辦”模式自4月初實施以來，群眾反響良好。
開通客戶服務(wù)熱線留言功能。熱線坐席服務(wù)忙、熱線排隊時間長一直以來都是群眾反映較多的焦點問題。自來水公司對24小時客戶服務(wù)熱線6513333進行了系統(tǒng)升級，開通語音留言功能。用戶只需在占線排隊時根據(jù)語音提示跳轉(zhuǎn)客戶留言功能，留言完畢后按“*”號鍵提交即可掛機。客服人員收到語音留言后將及時進行答復(fù)或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進行處理，避免用戶因人工服務(wù)擁堵而多次撥打熱線電話造成的煩惱。
下一步歙縣自來水有限公司將進一步強化主動服務(wù)意識，持續(xù)提高工作效率，切實提升用戶滿意度。（吳燕）