“水務集團的營銷管理全程線上辦理，操作便捷順暢，讓我真切的感受到了在優化營商環境中供水服務的便捷高效！”營商環境體驗官王東山在體驗濟南水務集團營銷服務后表示。近日，營商環境體驗官王東山到濟南水務集團有限公司營業部，參與了本年度體驗的“自選動作”——沉浸式體驗營銷服務。營業部高度重視，李嶸經理介紹了濟南水務集團有限公司營銷服務的總體情況及工作流程。
近年來，隨著濟南水務集團智慧水務的推廣應用，逐步對原有機械表更換為智能表，通過無線通信網絡自動上傳到智慧管控平臺。目前，濟南水務主城區已達到68萬余只智能表，實現了自動獲取水量數據、自動生成水費賬單、自動推送水費通知、自動繳費，實現從抄表到繳費的四個自動化，出單準確率達到100%。
體驗官王東山來到營業部營銷服務管控中心，沉浸式體驗了自動抄表審核出單的全流程。管控中心工作人員在智慧平臺獲取當日待出單水表系統自動計算水量，通過營銷系統與去年同期智能分析，并由工作人員著重對異常出單水表進行二次分析，再向對應線路客戶代表派發抄表工單，逐級落實審核，全過程留痕管理。“客戶代表第一時間通過手機APP接收工單 ，到達進行落實，特別對于出單水量異常增大的情況，保證通知用戶到位。并將現場落實照片上傳至APP進行回單，經由科所長及營業部管理科室審核后，最終才能確定出單。”營銷服務管控中心工作人員還介紹“智慧平臺24h監控實時上傳數據，精準分析用戶用水量，遇到異常用水還可以第一時間通知到客戶，用戶也可以通過濟南水務官網“雙向感知”功能頁面查詢到一樣的用水數據信息。”
“咱們客戶代表的工作太不容易了”王東山跟隨客戶代表到建寧路中建八局一處總表現場，看著客戶代表在鬧市區街邊往來的車流中探查水表的情況，不禁發出感慨。隨后王東山跟隨客戶代表來到建設路14號德勝家園落實水表數據，同時詢問轄區內居民“在您反映用水問題的時候，有沒有出現過水務集團沒有落實解決或者推諉扯皮的情況？”“我們一遇到水的問題只要給熱線打電話，很快就用工作人員來給我們聯系，可幫我們解決了大問題了”德勝家園的王阿姨感嘆的說道。
一葉知秋，見微知著。濟南水務集團有限公司通過組織營商環境體驗官“沉浸式”體驗全生命周期供水服務的各個環節，以市場主體的視角為供水服務“把脈問診”，精準查找問題短板，積極虛心接受百姓的建議和監督，不斷改進工作措施提升服務效能，為企業群眾提供更精準、更高效、更便捷的服務,為營造“市場主體向往、人民群眾滿意”的一流營商環境貢獻力量,真正實現供水服務“潤物細無聲”。
