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“雙肩包”客戶代表真情服務(wù)獲表?yè)P(yáng)
2月9日，水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心接到小全福巷5號(hào)用戶來電，用戶對(duì)“雙肩包”客戶代表張怡蕾周到負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度提出表?yè)P(yáng)。
去年年底，小全福巷5號(hào)用戶前往客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理柜臺(tái)申請(qǐng)移表出戶業(yè)務(wù)。客戶代表張怡蕾接到派單后第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)查勘。發(fā)現(xiàn)此處為上世紀(jì)80年代建成的老舊住宅，環(huán)境復(fù)雜，施工難度大。
為解決此處老管道漏水、水質(zhì)差的問題，張怡蕾多次牽頭施工部門查勘現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)可行的施工方案，同時(shí)，向此處用戶做好解釋安撫工作。在確定施工方案后，她積極協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部門變更圖紙，協(xié)調(diào)施工部門安排材料進(jìn)場(chǎng)。2月1日，小全福巷5號(hào)移表出戶工程順利完工，用戶對(duì)此表示非常滿意。
“雙肩包”客戶代表為民解憂獲表?yè)P(yáng)
2月7日，一位用戶來到水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)中心，送上一面“秉公辦事、心系群眾”的錦旗。
1月20日，該用戶前往水務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)受理柜臺(tái)申請(qǐng)抄表到戶，客戶代表梁坤接到派單后第一時(shí)間預(yù)約客戶上門查勘。在查勘過程中，梁坤發(fā)現(xiàn)用戶住宅為老舊平房，共四戶住戶，總表漏水且均為老弱病殘群體。
考慮到用戶的實(shí)際困難，梁坤第一時(shí)間協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部門加快方案設(shè)計(jì)，并于當(dāng)天完成設(shè)計(jì)。在施工過程中，梁坤多方協(xié)調(diào)，在多部門通力合作下，僅用了一周，便完成了改造，讓用戶在最短地時(shí)間內(nèi)用上放心水。
“水管家”及時(shí)幫用戶止漏止損獲表?yè)P(yáng)
2月9日，水務(wù)集團(tuán)抄收管理所收到一張來自“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的表?yè)P(yáng)工單，對(duì)辦事處水管家認(rèn)真負(fù)責(zé)、為民解憂的工作態(tài)度提出表?yè)P(yáng)。
2月8日上午，抄收管理所“水管家”徐守萍例行前往景明佳園進(jìn)行抄表工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)一用戶的水表出現(xiàn)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，且用水量遠(yuǎn)超用戶的平時(shí)用水量。考慮到此戶為出戶落地表，用戶不易發(fā)現(xiàn)，徐守萍立刻關(guān)閉了水表閥門為用戶止損，并上樓張貼異常水量提醒單，當(dāng)面告知用戶有用水異常現(xiàn)象，當(dāng)場(chǎng)對(duì)用戶家里的用水設(shè)施進(jìn)行初步排查。
針對(duì)這一情況，徐守萍立即向組長(zhǎng)匯報(bào)，組長(zhǎng)第一時(shí)間就和用戶取得聯(lián)系并安撫其情緒，同時(shí)加急報(bào)修，迅速妥善解決了用戶的用水問題。“96055”的客服工作人員在維修結(jié)束后主動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行了回訪，熱情細(xì)致的工作態(tài)度讓用戶深受感動(dòng)。