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近日，無錫市婦女聯(lián)合會(huì)下發(fā)了《關(guān)于命名 2022 年度“無錫市巾幗文明崗”“無錫市巾幗建功標(biāo)兵”的決定》，水務(wù)集團(tuán)東亭服務(wù)所華夏豪門營(yíng)業(yè)廳獲評(píng)市巾幗文明崗。
錫山分公司東亭服務(wù)所華夏豪門營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工5名，均為女性。該營(yíng)業(yè)廳主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)及居民用戶的水費(fèi)收繳、業(yè)務(wù)咨詢等工作，年均接待用戶近9萬人次。
多年來，她們內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)鼓干勁、外塑形象重服務(wù)，秉持堅(jiān)韌不拔、精益求精的工作作風(fēng)，踐行“全心全意為民服務(wù)”的企業(yè)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以飽滿的熱情、細(xì)致的作風(fēng)、高效的服務(wù)為用戶解決“急難愁盼”，用專業(yè)、堅(jiān)韌和溫情，綻放新時(shí)代的“她精彩”。
強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定理想信念。以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)定政治立場(chǎng)。崗組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)成員積極開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德等主題教育，提高職工綜合素養(yǎng)。
愛崗敬業(yè)，展現(xiàn)巾幗力量。每月收費(fèi)高峰期，營(yíng)業(yè)廳工作人員日均處理業(yè)務(wù)超400筆，受理電話咨詢30余次，用戶滿意率達(dá)100%。
自我加壓，提升服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)廳定期開展業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)技能、規(guī)章制度、文明禮儀等專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)技能。
貼心服務(wù)溫暖人心。疫情期間，她們做好用戶“擺渡人”，為不方便進(jìn)廳的用戶，主動(dòng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，受到一致好評(píng)。
志愿服務(wù)傳遞溫情。除本職工作外，她們積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，走進(jìn)社區(qū)宣傳節(jié)水環(huán)保理念、介紹供水服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、解答用戶供用水疑問，真正做到用心用情為民服務(wù)。
自我加壓精益求精。對(duì)外主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，營(yíng)業(yè)廳設(shè)立用戶意見箱，公開服務(wù)熱線；對(duì)內(nèi)加強(qiáng)考核力度，每月、每季對(duì)服務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、有責(zé)與有效投訴進(jìn)行考核，每年開展工作能力、工作態(tài)度測(cè)評(píng)，不斷自我完善自我提升。