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近日，潁上縣放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、潁上縣市場(chǎng)監(jiān)督局通報(bào)2022年度ODR優(yōu)秀企業(yè)，潁上首創(chuàng)工作表現(xiàn)突出，再次獲得優(yōu)秀單位殊榮。
為提高公司在線(xiàn)處理消費(fèi)糾紛的能力，把糾紛解決在消費(fèi)最前端。公司定期組織對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，完善供水服務(wù)知識(shí)庫(kù)，及時(shí)回應(yīng)群眾合理訴求，全面提升公司在線(xiàn)消費(fèi)糾紛處置工作能力。公司要求咨詢(xún)投訴舉報(bào)工單務(wù)必做到“當(dāng)日簽收，當(dāng)日派單，跟蹤督辦、限時(shí)反饋”。2022年，在線(xiàn)消費(fèi)糾紛服務(wù)平臺(tái)共接收消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)辦件73件，限時(shí)回單率100%，按時(shí)辦結(jié)率100%。
2023年，公司客戶(hù)服務(wù)中心還將持續(xù)開(kāi)展多元化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，努力提升員工技能水平，全力維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，以更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的供水服務(wù)，不斷提升群眾用水獲得感和幸福感。
