3月14日上午，通?？h供排水有限公司黃家汝經理、郝云花副經理深入到通海縣政務服務大廳供排水服務窗口，參與不動產、供電、供水聯(lián)合辦理“走流程”活動，通過模擬辦、陪同辦、親身辦、監(jiān)督辦等形式，體驗辦事流程、工作效能和服務質量。
活動中，黃經理以窗口服務人員的身份模擬體驗了線上供水服務信息查詢、用戶信息變更等服務流程，檢驗了供水業(yè)務辦理流程的合理性、順暢性、便捷性和工作人員的服務情況，并查看了窗口設置的辦理指南、流程指引等服務信息。郝副經理全程陪同前來辦理供水業(yè)務的用戶，從辦事咨詢到表格填寫，從業(yè)務受理到事項辦結，全方位體驗了辦事流程，切身體會了用戶的辦事感受。
通過本次現(xiàn)場“走流程”活動的“沉浸式”體驗，公司領導轉換角色，變換視角，發(fā)現(xiàn)聯(lián)合辦理問題1個，收集窗口服務人員反映需求1個，回應制定解決措施1個，研究落實提升服務措施1個，現(xiàn)場“走流程”走出了成果，走出了成效。下一步，公司將充分利用通海縣政務服務大廳的一站式惠民平臺，用科技賦能創(chuàng)新服務，在持續(xù)優(yōu)化“一窗通辦”“線上線下融合辦理”中下功夫，為用戶提供更優(yōu)質、更貼心、更便捷的服務。