城市發(fā)展，水務先行。近年來，菏澤市水務集團自來水有限公司以不斷滿足人民對美好生活的向往為己任，緊跟城市發(fā)展步伐，穩(wěn)步推進企業(yè)內部改革，不斷提升優(yōu)質服務水平，全心全意保障城區(qū)用水平穩(wěn)、安全，為廣大市民提供優(yōu)質的供水服務。努力做成供水水質零差距，供水業(yè)務零跑腿，供水服務零距離；實現水質一鍵即查，業(yè)務一點即辦，服務一呼即應！
提升品質，優(yōu)質供水。菏澤市水務集團自來水有限公司堅持以創(chuàng)新不斷提升供水保障能力，確保將“放心水”“優(yōu)質水”輸送到千家萬戶。
水質“一鍵即查”。市民可通過公司官網和微信公眾號隨時查詢自來水水質，通過手機，可查到自來水出廠的基礎檢測數據，數據全公開，接受市民監(jiān)督。
菏澤城區(qū)現有兩座凈水廠供應居民用水，分別為黃河水廠和第二水廠，日供水能力為25萬立方米。為進一步提升居民飲水品質，對黃河水廠設備提升改造，居民飲水品質再提高。新建菏澤市城區(qū)第二水廠，采用“預處理—常規(guī)處理—深度處理”的先進工藝，是目前菏澤市處理工藝先進齊全、材料設備高端、智慧運行和自動化控制水平最高的凈水廠，實現了節(jié)能環(huán)保、多級凈化、自控運行、安全高效的建設目標，水廠水質也將會更加穩(wěn)定。
成立菏澤市水質檢驗檢測中心，建立了完善的水質檢測項目服務體系，為居民飲水健康和供水安全提供數據支撐。先進、高效的精密儀器為水質檢測的準確性奠定了良好基礎，水廠進水、出水日檢9項、月檢42項，管網水每周常規(guī)7項檢測，管網末梢水月檢42項、年檢106項，切實從水源水質檢測、供水管網水質檢測兩大環(huán)節(jié)把好生活飲用水質量關，為居民用水安全保駕護航。
民生無小事，枝葉總關情。為解決部分自來水管網出現老化現象，存在“跑冒滴漏”等問題，菏澤市水務集團自來水有限公司按照計劃對存在水質安全隱患和水壓不穩(wěn)定等系列用水問題的老舊小區(qū)實施供水管網改造，確保居民的生活用水得到保障。目前，已累計完成5500余戶一戶一表改造工作。改造完成后，可有效改善水質、水壓狀況，保障小區(qū)居民用上安全、放心自來水。
為順應時代發(fā)展趨勢，實現用戶“零跑腿”目標，菏澤市水務集團自來水有限公司深入推進“互聯網+供水服務”建設。不斷加快推進供水報裝、查詢、繳費、銷戶等業(yè)務，大力推進業(yè)務全程“網上辦”，讓群眾享受用水“零跑腿”。
為提高企業(yè)用水便利度，堅持數字賦能，持續(xù)提升服務效能，全面開通線上各類業(yè)務辦理。菏澤市水務集團自來水有限公司“一網通辦”平臺實現了用水報裝申請、水費查詢、繳費等業(yè)務全程網上辦理，同時保留人工辦理業(yè)務。用水報裝、繳費等做到線上、線下均可申請辦理，將“只跑一次”提升為“用戶不用跑，辦事不見面”，為群眾提供了多元化更加高效、便捷、智能化的用水服務，真正實現“讓數據多跑路，讓用戶少跑腿”。對于各類投訴、報修等，接報即動，切實解決好用戶反映的每一個問題。
同時，多渠道實現用水報裝“掌上辦”功能。可通過菏澤市水務集團自來水有限公司微信公眾號、支付寶、網上營業(yè)廳、愛山東APP等線上渠道辦理繳費、用水報裝等其他多項業(yè)務，讓獲得用水幸福感“觸手可及”。
為方便用戶充值繳費、查詢用水等業(yè)務，菏澤市水務集團自來水有限公司開設“水電氣暖”聯合營業(yè)廳，啟用自助繳費一體機提供便民服務。
開設供水工作建議專欄，就公司供水服務過程中的服務態(tài)度、服務方法、服務效率、服務環(huán)境、服務滿意度等方面向全市廣大用水戶征求意見建議，公司將及時匯總大家的意見建議，出臺配套措施，推動工作落實，努力為全市用戶提供更加便捷、高效、周到的用水環(huán)境。
小事連民生，民生連民心。菏澤市水務集團自來水有限公司以優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，不斷完善服務機制、創(chuàng)新服務措施、銘記服務根本，全力做好應急搶修服務和供水保障，進一步提高服務效率，強化服務質量。
建立24小時值班維修制度，持續(xù)提升供水服務能力。客服熱線24小時竭誠服務，公司應急大隊維修人員24小時不間斷待命，面對突發(fā)情況進行緊急搶修，從接到群眾反映，到部門響應聯動，勘查、搶修同步進行，切實做到了城區(qū)搶修即時到達、連續(xù)作戰(zhàn)、快速通水的效果，最大程度減少對用戶生活的影響。
定期開展走訪，提升服務質量。為全面提升供水服務質量，定期開展企業(yè)走訪工作，及時了解用水過程中的難點、堵點，不斷完善供水保障服務，健全長效管理機制，著力打通供水服務“最后一公里”。“走企業(yè)門、知企業(yè)情、解企業(yè)憂”對用戶當場提出的問題進行現場解答和安排落實。今年以來，共主動走訪用戶256家，及時了解企業(yè)反映的問題解決情況，并傾聽新訴求、解決新問題。截至目前，已為企業(yè)解決“急難愁盼”問題36件。
“以前辦事費時費力費資金，現在不僅不需要到處跑，一個電話就可以解決所有供水問題，短時間內就能夠高質量完成裝表通水，為你們的優(yōu)質服務點贊”。菏澤市水務集團自來水有限公司在12月定期回訪用戶時，一企業(yè)項目負責人為供水保障服務點贊。
疫情期間，牡丹新城小區(qū)物業(yè)趙先生因無法領取用水發(fā)票發(fā)愁。在了解到用戶的信息之后，客服中心及時將用戶信息反饋至財務部。為保障用戶正常領用發(fā)票，在遵守防控要求的前提下，菏澤市水務集團自來水有限公司按照“特事特辦、急事快辦”的原則，為用戶解決難題。財務部工作人員第一時間與用戶取得了聯系，核對申請無誤后，將用戶發(fā)票打印，發(fā)票放于檔案袋中密封并做好標識，專人專車將發(fā)票送至用戶的手中，周到真誠的服務得到了用戶的好評。
全力為企優(yōu)環(huán)境，全心為民辦實事。從用水報裝開始，菏澤市水務集團自來水有限公司就主動跟企業(yè)對接，在用水過程中，全天候跟蹤服務，密切關注用戶的水質、水量變化，發(fā)現異常主動與用戶溝通，讓城區(qū)用戶用水更安心、更放心。
新的趕考路上，菏澤市水務集團自來水有限公司將堅持以人民為中心，創(chuàng)新驅動，科技賦能，持續(xù)提升供水品質，增進民生福祉，為菏澤實現“后來居上”提供堅實供水保障。