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2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，是全面振興新突破三年行動(dòng)首戰(zhàn)之年，葫蘆島市自來水公司深入貫徹市委、市政府優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，全面對標(biāo)省紀(jì)委監(jiān)委“一號文件”，在創(chuàng)新服務(wù)舉措、完善供水保障機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量上持續(xù)發(fā)力，以精細(xì)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面優(yōu)化涉水營商環(huán)境，推動(dòng)用水便利化，樹立供水服務(wù)新形象。
堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向。公司把優(yōu)化營商環(huán)境作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的利器，先后召開班子會(huì)議和中層干部會(huì)議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)省紀(jì)委監(jiān)委“一號文件”和全市2022年“項(xiàng)目為王”和營商環(huán)境建設(shè)總結(jié)表彰暨2023年動(dòng)員部署大會(huì)精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，提高政治站位，把“提升營商環(huán)境，做好供水服務(wù)”作為2023年重點(diǎn)工作，貫穿供水工作全過程，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力提升供水服務(wù)質(zhì)量。
公司領(lǐng)導(dǎo)班子還就落實(shí)全市營商環(huán)境會(huì)議精神，不斷提升供水服務(wù)質(zhì)量與市營商局班子成員座談交流，廣泛聽取意見建議，認(rèn)真謀劃今年供水工作，以供水服務(wù)質(zhì)量再提升助推全市營商環(huán)境再優(yōu)化。
保證供水安全。加強(qiáng)供水設(shè)備維護(hù)檢修和改造力度，保證供水安全運(yùn)行。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)工商業(yè)戶用水需求不斷增大，目前每日供水量接近17萬噸，2023年春節(jié)期間，單日最大供水量接近18萬噸。公司各基層部門互相配合，千方百計(jì)提高供水設(shè)施和供水管網(wǎng)搶修效率，縮短意外停水時(shí)間。維修人員24小時(shí)值班，隨時(shí)處理各種突發(fā)用水問題，2022年全年維修管線2154處，更換水表及電池近5000次，出動(dòng)應(yīng)急供水保障車送水39臺(tái)次，更好地滿足了全市生產(chǎn)生活用水需求。
提升工作效能。認(rèn)真落實(shí)全市“項(xiàng)目為王”總要求，積極對接服務(wù)項(xiàng)目用水，主動(dòng)上門服務(wù)用水企業(yè)。公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)走訪大用水企業(yè)、駐葫部隊(duì)等單位，召開供暖企業(yè)用水座談會(huì)，主動(dòng)了解用水需求，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決用水問題。
簡化用水報(bào)裝審批流程，壓縮審批時(shí)限，實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳一網(wǎng)通辦，所需要件一次性告知，審批時(shí)限由原來的7個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日。
公司還聘請由人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)主任、開發(fā)企業(yè)代表組成的供水監(jiān)督員，每年召開供水監(jiān)督員座談會(huì)，開門聽取意見建議，在保證企業(yè)用水和冬季供暖用水方面發(fā)揮積極作用。
化解民生難題。以市民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過一個(gè)個(gè)為民辦實(shí)事項(xiàng)目的落地落實(shí)、一件件群眾急難愁盼問題的有效解決，切實(shí)把推進(jìn)營商環(huán)境建設(shè)落實(shí)到實(shí)際工作中，將部分職能工作延伸至為民服務(wù)中，讓群眾和企業(yè)有更多獲得感、更高滿意度。
努力做到反映問題“零推諉”、“零延誤”、限期完結(jié)。公司充分利用客服熱線的橋梁作用，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)態(tài)度，規(guī)范工作言行，提升群眾訴求受理反饋時(shí)效。2023年1月，客服中心話務(wù)平臺(tái)共受理訴求問題55件；12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)受理訴求問題311件。在公司紀(jì)委辦督辦下和各分管領(lǐng)導(dǎo)親自領(lǐng)辦下，對發(fā)現(xiàn)問題已督辦解決107件，月辦結(jié)率達(dá)到100%。
強(qiáng)化監(jiān)督檢查。公司紀(jì)委加強(qiáng)對營商環(huán)境工作監(jiān)督，組織簽定優(yōu)化營商環(huán)境工作責(zé)任狀，建立供水協(xié)調(diào)工作群，對客服中心和政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)受理的用戶訴求件及時(shí)督辦，協(xié)調(diào)解決，反饋信息。從客服中心與12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)訴求問題辦理中入手，進(jìn)一步暢通信息渠道，提高行動(dòng)效率。公司主管營業(yè)副經(jīng)理與紀(jì)委書記牽頭，紀(jì)檢辦、信管中心、表務(wù)中心、各分公司參與，共同創(chuàng)建了供水訴求問題小組工作群，對訴求件的受理、過程、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及結(jié)果進(jìn)行全程監(jiān)督。定期召開調(diào)度協(xié)調(diào)會(huì)議，將用戶集中反映的訴求問題，進(jìn)行全面梳理、全流程跟進(jìn)并認(rèn)真分析，研討相關(guān)解決方案，避免訴求問題重復(fù)出現(xiàn)。