近日，青島水務海潤自來水集團召開服務分析會暨“服務保障提升年”活動動員大會，迅速傳達水務集團服務工作會議精神，第一時間把思想和行動統(tǒng)一到水務集團2023年服務工作部署要求上來。
會議總結(jié)了海潤集團2022年服務工作，認為2022年海潤集團整體服務情況穩(wěn)中向好，在全力推進“作風能力提升年”活動走深走實的同時，圍繞“服務品質(zhì)提升年”主題，開展“對標專項行動”，持之以恒推進服務和優(yōu)化營商環(huán)境工作，“青水管＋”榮獲2022年度青島市深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境典型案例，較好的完成了水務集團的各項服務工作。
會議指出：2023年海潤集團要持續(xù)貫徹落實水務集團各項決策部署，按照水務服務會議上提出的服務“三大發(fā)展方向”：提高主動服務意識，強化責任擔當；強化流程閉環(huán)管理，構(gòu)建水務服務發(fā)展新格局：打牢業(yè)務學習基本功，推動能力提升與水務事業(yè)發(fā)展各項工作深度融合，深入開展“服務保障提升年”活動，進一步“拓展企業(yè)服務領域、提升行業(yè)服務品質(zhì)”，著重在以下三個方面下功夫。
一是在提高服務保障上下功夫。樹立“主動服務”“有解思維”“無拒絕服務”理念，在服務理念、體系、模式、標準、考核上下功夫，聚焦“數(shù)據(jù)要素”，狠抓末端治理，堅持需求導向，打造“1345”海潤式服務體系。二是在提升服務能力上下功夫。依托E20環(huán)境平臺供水服務促進聯(lián)盟（WSSPA）供水服務評級，對標行業(yè)標桿企業(yè)，加強服務基礎設施建設，系統(tǒng)梳理在運營服務中存在的問題和潛在風險，不斷夯實經(jīng)營發(fā)展和服務理念，提升服務成色，推動政策落實提效。三是在持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境上下功夫。科學把握新發(fā)展階段，持續(xù)對標全國“獲得用水”最優(yōu)水平，實現(xiàn)“一個項目、一個窗口、一次告知、一張表單、一套材料、一組流程、一個結(jié)果”供排水報裝服務“一站式”集成辦理，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，全力以赴服務城市大局、服務社會需求、服務行業(yè)進步。
會議強調(diào)，2023年，海潤集團將圍繞水務集團“服務保障提升年”活動，持續(xù)引導廣大一線員工深化“以人民為中心”的思想認識，樹牢“主動服務”“有解思維”“無拒絕服務”理念，建立“訴求速辦”工作機制，強化國企擔當，不斷為島城經(jīng)濟發(fā)展和市民需求提供優(yōu)質(zhì)溫馨、智能高效的供水服務和保障。
