民生無小事，枝葉總關情。供水工作關乎萬千市民的幸福生活，市民用水訴求就是泉城供水人奮斗的“指南針”。
2022年，濟南水務集團有限公司按照濟南城投集團的安排部署，聚焦市民“急難愁盼”問題，把服務做到群眾心坎上，讓工作跑在群眾前，不斷提高泉城市民的用水幸福感，贏得社會各界贊譽。
水服務屏障、一群“小白”溫暖一座城
“您好，這里是小白熱線，請問有什么可以幫您？”這個聲音對濟南人來說并不陌生，這就是24小時守護民生訴求的“小白熱線”。
整個冬天，面對低溫天氣以及新一輪疫情帶來的困難和挑戰，濟南水務集團有限公司“小白熱線”啟動“云坐席”遠程接線模式，依靠“云服務平臺”即時通信技術，確保用戶來電“應接盡接”，保障全市城市供水管網正常運行。
伴隨嚴寒冬季到來，為確保濟南市民訴求暢通無阻，“小白熱線”迅速啟動應急預案，采取封控管理，全力以赴接聽供水訴求，保障安全穩定供水。
盡管“小白熱線”實行周密的封控管理，且五天一輪換交接時嚴格檢查核酸陰性報告，但大環境下仍有不少“小白熱線”的工作人員“中招”。
12月16日，濟南水務集團有限公司客服中心超過60%人員確診陽性或出現發燒癥狀，一時之間，人手告急。面對突如其來的情況，“小白熱線”立即啟動應急預案——清空熱線辦公室，通風靜置48小時，其間全面消殺4次，同時面向已經輕癥的“小白”們發起招募令。
“小白”班長及班副應召而來，“熱線方艙”——客服中心黨團活動室開門投入使用。
招募令發出當天，4位癥狀剛剛有所減輕的“小白”班長及班副朱艷峰、陳慶雨、馬一旭、羅新新商議后聯名發出申請：“我們都已退燒，唯有嗓子不適，可以立即返崗！”逆行返崗后，他們立即接手熱線接聽工作，和其他同事一起共同撐起泉城供水保障網絡。
此外，濟南水務集團有限公司客服中心還讓未確診且無癥狀客服人員充分利用IpTalk“云坐席”，在5樓辦公區域分散辦公。通過設立“云坐席”，濟南水務集團“小白熱線”創造了熱線辦公室空無一人但來電接聽率高達100%的“奇跡”，充分發揮了供水服務工作中“眼睛”“耳朵”和“金手指”的作用。
目前，濟南水務集團有限公司接水業務以“網上辦”“掌上辦”“自助辦”三個渠道為主，已做到涉水事項“統一標準，通查通辦”。截至年底，接水業務辦理電子身份證、營業執照使用率100%，電子合同簽訂率達到70%，在實現客戶“零跑腿”的同時，有效節省集團資源成本。通過不斷深化“快速接水法”應用，拓寬“快速接水法”覆蓋范圍和受益群體，對具備接水條件、不涉及道路刨掘、占綠手續辦理的重點、“六零”等項目應用率達到100% ，讓更多企業享受到該項服務帶來的變化和紅利，實現惠企政策應享盡享，快速兌現。
連續值守超百小時、保障水質安全不放松
除了“小白熱線”展露的外部“功力”外，濟南水務集團有限公司的供水“內功”也修煉得爐火純青。
“我叫馬紅霞，是濟南水務集團有限公司加壓供水管理部甸柳加壓站的員工，現在是11月27日19點，這是我在加壓站上班的第187個小時。”“我叫賈華，是濟南水務集團有限公司辛莊站站長，今天是11月27日8點，我已經堅守崗位168個小時。”……
為在寒潮天氣下和疫情防控期間保障用水的安全穩定，濟南水務集團有限公司各水廠加壓站以及二次供水監控中心員工早已到崗就位，部分值班員工已堅守崗位超百小時以上。
為保障市民用水安全，自11月20日16時起，濟南水務集團有限公司生產運行人員執行五天一輪換工作制；同時，水廠、加壓站內部實施分區管理，設生產區域和接待區域。旅游路水廠廠長曲瑩介紹，在當下特殊時期，各大水廠進行封閉管理，廠站根據實際情況，完善和細化管理方案，合理調配人員，“我們還積極設立生產突擊、巡檢運維、后勤保障等工作小組，加大對供水設備設施和生產工藝環節的巡檢力度，堅決保證供水生產良好運行。”
此外，濟南水務集團有限公司還充分利用二次供水管理平臺，不斷提升加壓泵房突發問題診斷預判處理能力，降低二供泵房突發故障停機引發的無水和水壓低問題。
為保障疫情防控期間學校師生用水安全，濟南水務集團有限公司在濟南市范圍內對中小學校、餐飲行業開展“水質檢測、供水設施大排查”志愿服務活動。“水質檢測儀可對3類水質問題進行快速檢測，只要2分鐘就可以知道結果。”濟南水務集團水質檢測工作人員表示，他們將繼續采取不定期不定時的方式進行抽檢，狠抓飲用水安全關。
疫情防控期間，濟南水務集團有限公司已完成濟南高新區、市中區、歷下區、槐蔭區、長清區等轄區1200余所中小學的水質監測工作，并建立延伸服務臺賬，做到水質檢測、供水設施排查“全覆蓋”，涉水問題“全處理”，溝通機制“更通暢”，志愿服務“更精準”。
防凍“神器”早早上線、不停水搶修讓冬季更“暖”
為有效應對寒潮天氣來襲，濟南水務集團有限公司制定措施完善應急處置預案，適當啟用部分地下水，以便提升水溫；停止一切計劃性停水，不因用戶欠費停水；儲備1萬余只各類備用水表，各搶修車輛時刻準備，水表保溫材料等物資充足。
為預防水管上凍，濟南水務集團有限公司配備了諸如吹風機、噴槍等器材，“哪里的水管出現問題，我們即刻就會帶著器材前去救援，務必讓寒潮下的居民們能正常穩定地用上自來水。”濟南水務集團管網部副經理喬丹稱，在冬季來臨前及降溫預警前，管網部各區所利用微信供水服務群發布預防及處理凍管凍表常識，同時結合保溫整治工作及重點社區走訪，張貼發放冬季預防凍表凍管溫馨提示。
濟南水務集團有限公司將不斷提升供水能力及服務能力，扛起民生保障重任，讓泉城的水更為清澈，讓泉水的水流更加溫暖。
