催繳水費是供水管理工作的重點之一,更是難點所在。為更好地優化營商環境，提高供水服務質量，加強服務意識，提升水費回收率。2023年2月初，庫車水務集團昊源城市供水有限公司抄表班組從用戶訴求著手，利用電話溝通、上門服務等方式，多舉措開展水費催繳工作。
3月1日，營銷服務中心抄表班組長帶領部門全體人員到公務員小區為欠費用戶提供上門服務，面對面為用戶解答水壓、水質、水費等相關問題，針對用戶提出的各種疑問給予耐心解釋，得到用戶一致好評。在催繳過程中，各位抄表員將服務用戶的理念踐行到實處，想用戶之所想，對辦理自來水相關業務進行細致宣傳介紹。此外，還聯系了物業相關負責人，及時掌握用戶動態，并要求抄表員按時催繳水費。在此次上門服務過程中，各位查收員與用戶建立了良好的溝通，確保了水費的及時回收，用戶們也紛紛對熱情周到的服務表示贊揚。
抄表班組長馮新龍說：“我們抄表員和用戶之間的距離是走得最近的，我們的工作實際上就是和用戶打交道。”因此，我們要用更多的細心、耐心去服務用戶，用真誠感動用戶，讓他們配合我們的工作，以提升收費率。用真誠的微笑和貼心的服務，提升了水費催繳效果和用戶自覺繳費的積極性。
開展上門服務不僅順利地追繳回大部分欠費，也助力了水費回收率的提升，同時用實際行動踐行著公司高質量服務用戶的理念。
（新疆庫車水務集團昊源城市供水有限公司供稿）
供稿人:魏萍、楊婷婷