今年來，萊陽市自來水有限公司堅持以用戶為中心，立足主責主業，主動服務，持續開展“三上門、三集成”服務活動，圍繞廣大用戶最關心、最現實、最迫切的突出問題，優化服務措施，為用戶提供全方位的優質服務。
近日，家住富水小區的張先生發現家中的自來水有異味且渾濁，便撥打公司“供水熱線”咨詢，萊陽市自來水有限公司相關部門詳細了解情況后，立即組織安排人員上門協助排查。冬天的夜，寒冷刺骨，為了讓居民能夠盡早恢復正常用水，工作人員對周邊單元樓內所有用戶供水設施逐一進行排查，最終確定其隔壁單元樓的住戶私自安裝的換熱器泄露，暖氣水倒灌至自來水管道中，污染了周邊單元樓的水質。工作人員告知該住戶立即關閉家中的暖氣閥門，防止暖氣水繼續倒灌，并督促其及時拆除換熱器。為了讓周圍的群眾能及時用上放心水、安全水，工作人員對水質受污染的單元樓分別進行了管道沖洗，確保用戶的用水安全。
隨著供暖季的開始，很多居民家的自來水會發生紅水、黑水現象，甚至還會有臭味，這都是供熱水倒灌進自來水管道引起的。罪魁禍首就是換熱器，換熱器是供熱條例明確禁止使用的器具，且都是三無產品，一旦內膽發生泄漏，從外觀上根本無法察覺，高壓供熱水會倒灌進自來水管道，會將大量的鐵銹等雜質沖進自來水管道，自來水就會出現黑水、紅水現象。內漏較輕時會影響本戶居民正常用水，內漏嚴重時會倒灌進樓棟主管道，影響一棟樓甚至整個小區的用水。有的小區換熱站還會加入臭味劑，換熱器發生內漏時，自來水就會出現臭水現象。換熱器內漏不僅影響到供熱效果，還會影響自來水水質，所以建議居民自覺拆除或徹底斷開與自來水直接、間接的所有連接。
創新服務舉措，做好用戶貼心“水管家”，守牢城市供水“生命線”截至目前，萊陽市自來水有限公司上門協助用戶排查暖氣水倒灌問題20余起，張貼宣傳頁100余份。