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2023年，北京自來(lái)水集團(tuán)安裝更換居民智能遠(yuǎn)傳水表100余萬(wàn)支，高精度智能遠(yuǎn)傳水表7350支，圓滿完成市水務(wù)局2023年河長(zhǎng)制任務(wù)清單和折子工程更換智能遠(yuǎn)傳水表80萬(wàn)支的任務(wù)要求，為集團(tuán)全力推進(jìn)智慧營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，助力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理、用戶服務(wù)工作轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了有力支撐。
智能遠(yuǎn)傳水表更換是集團(tuán)打造更加便捷、高效、精準(zhǔn)的智慧營(yíng)銷(xiāo)體系的重要一環(huán)。集團(tuán)將換表工作納入推進(jìn)供水高質(zhì)量發(fā)展三年實(shí)施計(jì)劃和智慧營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)三年行動(dòng)方案，組建了由集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，各相關(guān)部室、單位參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各方責(zé)任分工，細(xì)化任務(wù)安排，切實(shí)將各項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)。
集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，細(xì)致部署相關(guān)工作，定期了解任務(wù)進(jìn)展，指導(dǎo)解決實(shí)際問(wèn)題。集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源，積極聯(lián)系水務(wù)局等單位，為工作有力推進(jìn)提供了堅(jiān)實(shí)保障。營(yíng)銷(xiāo)管理部作為牽頭部室，科學(xué)分解指標(biāo)要求，明確任務(wù)節(jié)點(diǎn)，細(xì)化工作流程、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，建立日統(tǒng)計(jì)、周調(diào)度、月總結(jié)的管控機(jī)制，加大全流程監(jiān)管力度。京兆公司作為施工主體，年初召開(kāi)動(dòng)員部署會(huì)，對(duì)工作進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃、周密安排，每周召開(kāi)經(jīng)理辦公會(huì)，分析工作進(jìn)度，研判難點(diǎn)問(wèn)題，全面推動(dòng)水表更換、維修、出賬等各項(xiàng)工作。各營(yíng)銷(xiāo)單位每月召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)，加強(qiáng)各級(jí)監(jiān)管力度，持續(xù)提升營(yíng)銷(xiāo)員工作積極性，加快換表進(jìn)度。全體人員爭(zhēng)分奪秒、奮力沖刺，奏響蹄疾步穩(wěn)、勇攀高峰的奮斗強(qiáng)音，全力以赴確保全年智能遠(yuǎn)傳水表更換任務(wù)圓滿完成。
2023年智能遠(yuǎn)傳水表?yè)Q表任務(wù)多為近年來(lái)遺留的小區(qū)、用戶，不少存在家中長(zhǎng)期無(wú)人、管道老化、閥門(mén)故障等情況，都是難啃的硬骨頭。各相關(guān)部室、單位拿出“明知山有虎，偏向虎山行”的勇氣，憑借破解新難題、找到新辦法的智慧，沖鋒陷陣，迎難而上，全面推動(dòng)工作實(shí)施。
在集團(tuán)有關(guān)部室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，京兆公司與各營(yíng)銷(xiāo)分公司建立對(duì)接機(jī)制，形成工作合力。雙方共同摸排用戶情況，共享用戶信息，優(yōu)化換表工作計(jì)劃，提升工作效率；加強(qiáng)與物業(yè)公司溝通，介紹換表工作重要性，獲得相關(guān)單位支持；聯(lián)合開(kāi)展進(jìn)社區(qū)宣傳，全面講解智能遠(yuǎn)傳水表的功能和優(yōu)點(diǎn)，打消居民換表顧慮。面對(duì)工作中各項(xiàng)難點(diǎn)問(wèn)題，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)深入一線調(diào)研，拿出真招實(shí)策。針對(duì)家中無(wú)人情況，通過(guò)借助社區(qū)、居委會(huì)、業(yè)主群等多種渠道了解用戶信息，在用戶門(mén)上和樓道公示欄張貼溫馨提示，加強(qiáng)上門(mén)走訪頻次等方式，積極與業(yè)主取得聯(lián)系；發(fā)現(xiàn)用戶家中管道老化、作業(yè)空間狹小等情況，組織技術(shù)骨干進(jìn)行換表作業(yè)，保證施工安全順利；幫助閥門(mén)故障用戶更換新閥門(mén)，得到廣泛好評(píng)……在各方努力下，居民智能遠(yuǎn)傳水表更換工作超額完成全年任務(wù)。
高精度智能遠(yuǎn)傳水表更換涉及用戶大部分為企事業(yè)單位，對(duì)停水施工較為敏感，加之部分任務(wù)存在水表閥門(mén)閉合不嚴(yán)、井室空間有限等情況，進(jìn)一步加大了工作難度。相關(guān)各方秉持用戶至上原則，以堅(jiān)決的態(tài)度、有力的舉措、扎實(shí)
的作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)“釘釘子”精神，推動(dòng)工作全面完成。
京兆公司拉出任務(wù)清單，做到完成一處銷(xiāo)賬一處，實(shí)時(shí)掌握工作進(jìn)度，科學(xué)調(diào)配施工力量，及時(shí)解決實(shí)際困難；會(huì)同各營(yíng)銷(xiāo)單位逐一確定水表位置，摸排閥門(mén)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障閥門(mén)第一時(shí)間聯(lián)系禹通公司維修，為換表工作奠定基礎(chǔ)；主動(dòng)聯(lián)系換表用戶，贏得理解配合，積極采取夜間施工方式，將換表對(duì)用戶正常用水的影響降到最小；制作教學(xué)視頻，方便換表人員時(shí)時(shí)學(xué)、處處學(xué)，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，增加有限空間作業(yè)、交通安全、施工安全等內(nèi)容，不斷提升換表人員技能水平和安全意識(shí)；逐處制定施工方案，提前備足管材管件，組織充足人員設(shè)備，做好技術(shù)、安全交底工作，將各項(xiàng)準(zhǔn)備落實(shí)到位，壓縮停水施工時(shí)間。換表人員主動(dòng)加班加點(diǎn)，以周到的服務(wù)、精湛的技術(shù)，獲得用戶一致點(diǎn)贊。
下一步，各相關(guān)部室、單位將及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、固化亮點(diǎn)舉措、確定換表計(jì)劃，持續(xù)提升工作水平，為集團(tuán)進(jìn)一步提升智能遠(yuǎn)傳水表覆蓋率，建成國(guó)內(nèi)“服務(wù)領(lǐng)先、管理先進(jìn)、智慧高效、行業(yè)標(biāo)桿”的營(yíng)銷(xiāo)管理服務(wù)系統(tǒng)作出更大貢獻(xiàn)。
北京自來(lái)水集團(tuán)