全市“有訴必應(yīng)馬上辦”務(wù)實為民強作風(fēng)動員大會是深化作風(fēng)建設(shè)、推動全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展開好局起好步召開的一次重要會議。西寧供水集團將切實把思想和行動統(tǒng)一到市委部署要求上，堅持把黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機制創(chuàng)新工作作為檢驗干部職工業(yè)務(wù)能力強不強、綜合素質(zhì)硬不硬的有效手段，以“有訴必應(yīng)馬上辦”為抓手，強作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、抓落實，推動干部職工思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變，聚焦“事要解決”這個根本，以人民群眾用水需求為出發(fā)點，主動作為，強化服務(wù)，用更快速的響應(yīng)、更高效的辦理、更及時的反饋、更暖心的服務(wù)，增強人民群眾的獲得感、幸福感，做好城市“生命線守護者”。
黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”，群眾訴求是基礎(chǔ)，必須響應(yīng)是要領(lǐng)，馬上就辦是關(guān)鍵，辦就辦好是核心，自全市黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”機制創(chuàng)新工作開展以來，西寧供水集團不斷優(yōu)化服務(wù)、提升效能，問題解決率從92%提升至97.83%，用戶滿意率從96%提升至100%。
西寧供水集團將進一步強化黨建引領(lǐng)，把用戶訴求辦理滿不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)，緊盯“接、派、辦、督、評、報、宣”七個環(huán)節(jié)，確保“有訴必應(yīng)馬上辦”。加強部門聯(lián)動，形成工作合力，強化數(shù)據(jù)分析，服務(wù)民生發(fā)展，準(zhǔn)確把握用戶反映的普遍問題，推動從解決一個問題向解決一類問題轉(zhuǎn)變。探索創(chuàng)新用戶管理模式，對共性問題、普遍問題、突發(fā)事件進行預(yù)警、分析和研究。大力推行“一單制”辦理模式，以建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+智慧供水”為依托，健全“e+”服務(wù)，推動微信、支付寶、網(wǎng)站、實體營業(yè)廳、政務(wù)服務(wù)中心窗口等線上線下服務(wù)渠道融合，為用戶提供方便快捷的服務(wù)渠道，做到用戶少跑腿、信息多跑路，給用戶帶來便捷高效的用水服務(wù)。持續(xù)優(yōu)化供水領(lǐng)域營商環(huán)境，強化“提前介入、提前指導(dǎo)”等前置服務(wù)，合理安排規(guī)劃現(xiàn)場踏勘時間，進一步提升用水報裝服務(wù)。在持續(xù)推進作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化長效化的基礎(chǔ)上，廣泛收集用戶意見建議，增加與用戶的溝通互動，改進供水服務(wù)工作，跟進整改成效，最大限度滿足用戶用水服務(wù)需求。（記者 小蕊）