為深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)提升供水服務水平，堅持將“我為群眾辦實事、解難題”居于首位。新裕自來水公司立足于企業(yè)群眾辦事需求，快速響應群眾訴求，站好群眾用水安全、保障供水的崗哨，不斷提升群眾用水體驗，實行網(wǎng)格化管理服務到街道、社區(qū)、用戶，確保我縣優(yōu)化營商環(huán)境長期高效可持續(xù)發(fā)展。
化零為整，實現(xiàn)專業(yè)化服務“大升級”。近年來，公司積極探索“網(wǎng)格全覆蓋”治理模式，按照“網(wǎng)中有格、格中有人、人在格上、事在格中”的網(wǎng)格化管理模式，完善組織機構，科學劃分劃分為15個片區(qū)，每個片區(qū)配備二名網(wǎng)格員，定人定崗，通過日常走訪巡查，自建和主動融入社區(qū)、小區(qū)微信群，摸排收集、上報網(wǎng)格內(nèi)各類用水問題及情況，如實記錄并反饋，有效準確掌握群眾訴求，逐步實現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)管網(wǎng)、營業(yè)、客服等業(yè)務的融合，實現(xiàn)一站式的“水管家”服務。
窗口遷移，實現(xiàn)網(wǎng)格化服務“全覆蓋”。圍繞供水全天服務的特點，網(wǎng)格員常態(tài)化開展大排查、大提升，按時進行網(wǎng)格巡查，網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題由片區(qū)網(wǎng)格員直接辦理，重點難點問題按照“分級轉辦、響應處置、核查反饋、考核評價”流程，實行分級流轉、閉環(huán)處置。一方面通過發(fā)放供水“明白卡”，卡上標注有供水單位、片區(qū)服務人員和聯(lián)系方式、服務電話、監(jiān)督電話以及服務內(nèi)容。“明白卡”的發(fā)放，為居民安全飲水提供精準的“導航”服務，真正讓群眾吃到安全水、放心水、明白水。同時要求網(wǎng)格員對政策宣傳、基本情況、需求問題做到“三必清”，方便用戶及時了解相供水服務政策。另一方面每月對網(wǎng)格內(nèi)的用戶、企業(yè)進行走訪，常態(tài)化開展上門服務，及時解決困難問題，力求管理形成網(wǎng)、責任落到格、服務精細化，使每一位供水網(wǎng)格員成為一本活戶冊、一份活檔案、一張活地圖。
供水網(wǎng)格化服務工作開展以來，網(wǎng)格員用心耕耘網(wǎng)格“責任田”,30個網(wǎng)格員實行片區(qū)網(wǎng)格化管理服務，管網(wǎng)漏損率進一步降低，供水“網(wǎng)格化”服務覆蓋率達到100%以上，問題解決率達100%。通過網(wǎng)格化管理為廣大用戶提供更加便捷、高效、貼心的用水服務，讓供水服務網(wǎng)格化落到實處、起到實效，不斷提升我縣居民及企業(yè)的獲得感和幸福感。（楊致銘 魏玉寬）