8月4日，興林花園小區4樓住戶王女士將一面寫有“爭分奪秒解水困 赤誠服務暖民心”的錦旗送到林州市自來水公司，再三表達由衷的感謝。這面錦旗背后，是數天前一場跨越“職責邊界”的快速搶修，更是自來水公司延伸服務贏得民心的生動寫照。
7月30日，王女士家中突發漏水，墻面、地面滲水嚴重，情急之下聯系了自來水公司。接到求助后，公司搶修隊伍迅速響應趕到現場。經排查，漏水原因系5樓住戶家中一段老舊上水管發生破裂，水流順著墻體滲入4樓。盡管漏水點屬于住戶室內管道，超出了常規公共管網維修范圍，但考慮到用戶的焦急心情，自來水公司立即啟動延伸服務機制，安排搶修人員第一時間展開搶修。搶修人員小心拆解、精準安裝，在完成管道熱熔連接后，更貼心地加裝管箍固定，不到1小時便完成了管道更換和修復，用高效服務化解了用戶的燃眉之急。
“本以為是自家的事，沒想到自來水公司這么上心，來得快、修得好，真是幫了大忙！”王女士一再向公司搶修人員表示感謝。面對贊譽，搶修人員李燁表示：“保障用戶用水順暢是我們的職責，哪怕是延伸服務，只要能幫到用戶，我們都會全力以赴。”
民生無小事，枝葉總關情。長期以來，林州市自來水公司不僅嚴格做好公共管網的維護保障，更主動延伸服務觸角，積極為用戶解決各類用水難題。此次快速搶修獲贈錦旗，既是對公司供水服務工作的肯定，更是一種激勵。下一步，自來水公司將繼續提升應急處置能力和服務水平，用實際行動守護千家萬戶的“放心水”。
