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為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升供水服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決企業(yè)用水難題，林州市自來水公司積極響應(yīng)上級(jí)工作部署，近日，正式啟動(dòng)“每日走訪”活動(dòng)。公司組建工作專班組織深入企業(yè)一線，以“主動(dòng)傾聽、高效解決”難題的原則，踐行“用心服務(wù)、水潤(rùn)萬家”的承諾，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
此次走訪由公司常務(wù)副經(jīng)理付奮強(qiáng)牽頭，工作專班聚焦大唐林州熱電有限責(zé)任公司、湖城大境項(xiàng)目等6家企業(yè)圍繞用水報(bào)裝、水質(zhì)水壓、維修服務(wù)、費(fèi)用繳納、服務(wù)態(tài)度等高頻問題，通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、座談交流、滿意度調(diào)查表等形式，全面收集企業(yè)訴求，精準(zhǔn)記錄用水痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
針對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，公司“即知即辦”，能當(dāng)場(chǎng)解決的，立即協(xié)調(diào)處理；需后續(xù)跟進(jìn)的，明確責(zé)任部門和辦理時(shí)限，確保“事事有回音、件件有著落”。同時(shí)，以此次走訪為契機(jī)，深度分析企業(yè)需求，進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)、提升服務(wù)效率，不斷完善供水保障體系，為企業(yè)發(fā)展提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供水服務(wù)。
開展“‘每日走訪’是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措，我們要變‘被動(dòng)響應(yīng)’為‘主動(dòng)服務(wù)’，通過常態(tài)化走訪，架起與企業(yè)之間的‘連心橋’，切實(shí)把服務(wù)送到企業(yè)心坎上，讓企業(yè)用戶用水更省心、更放心！”付奮強(qiáng)表示。
下一步，林州市自來水公司將深化走訪成果，定期組織專題培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，確保各項(xiàng)服務(wù)措施落地見效，聚焦供水服務(wù)與企業(yè)需求的精準(zhǔn)對(duì)接，助力企業(yè)安心生產(chǎn)、快速發(fā)展，全力打造“流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”的供水服務(wù)標(biāo)桿，為全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“水動(dòng)力”。
