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城市發(fā)展日新月異，供水需求節(jié)節(jié)攀升。面對(duì)管網(wǎng)老化、服務(wù)響應(yīng)等疊加挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)供水管理模式亟待轉(zhuǎn)型。近年來(lái)，林州市自來(lái)水公司以提升服務(wù)精度和群眾滿意度為根本，堅(jiān)定不移地將網(wǎng)格化管理作為核心抓手，縱深推進(jìn)精細(xì)化管理戰(zhàn)略，將服務(wù)根系深植城市供水“神經(jīng)末梢”，傾力打造從“源頭活水”到“千家萬(wàn)戶”的安心水網(wǎng)，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁“水動(dòng)力”。
一、 精織責(zé)任網(wǎng)格：筑牢精細(xì)服務(wù)根基
科學(xué)劃格，責(zé)任落地生根：歷經(jīng)多年探索與實(shí)踐，公司徹底打破管理邊界模糊的舊格局，創(chuàng)新依據(jù)人口分布、管網(wǎng)脈絡(luò)、用戶特點(diǎn)等關(guān)鍵維度，科學(xué)編織并持續(xù)優(yōu)化覆蓋全域的精細(xì)化供水責(zé)任網(wǎng)格體系。全市供水區(qū)域精細(xì)劃分為72個(gè)大網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專(zhuān)屬網(wǎng)格員，化身用戶身邊的“供水管家”，負(fù)責(zé)對(duì)接約1000戶用水戶的供水服務(wù)工作，長(zhǎng)期堅(jiān)守信息采集、政策宣導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、設(shè)施巡檢、問(wèn)題協(xié)調(diào)等核心職責(zé)，確保網(wǎng)格內(nèi)事有人管、責(zé)有人擔(dān)，響應(yīng)零時(shí)差、處置全閉環(huán)，讓服務(wù)責(zé)任真正在網(wǎng)格落地生根。
力量下沉，主動(dòng)治理先行：關(guān)鍵在于推動(dòng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)力量長(zhǎng)期扎根一線、貼近用戶。網(wǎng)格員深耕“責(zé)任田”，實(shí)現(xiàn)從“坐等訴求”到“主動(dòng)尋訪、未訴先辦”的深刻轉(zhuǎn)變。通過(guò)高頻次、全覆蓋的網(wǎng)格巡查與用戶走訪，精準(zhǔn)感知管網(wǎng)運(yùn)行脈搏、捕捉用戶細(xì)微需求、洞察潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患，將“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、解決在萌芽”的理念融入日常點(diǎn)滴。年復(fù)一年的深耕，鑄就了“網(wǎng)中有格、格中有人、人在格中、事在格了”的精細(xì)化治理新格局，并取得了顯著成效：服務(wù)響應(yīng)速度大幅度提升，網(wǎng)格員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)隱患占比提升至問(wèn)題總量的 70%以上，用戶報(bào)修平均到場(chǎng)時(shí)間縮短超50%以上；管網(wǎng)漏損率實(shí)現(xiàn)持續(xù)性下降；網(wǎng)格內(nèi)用戶訴求解決率達(dá)98%，滿意度持續(xù)攀升，供水服務(wù)的主動(dòng)性與精準(zhǔn)度贏得了用戶的廣泛信賴(lài)與贊譽(yù)。
高效協(xié)同，一網(wǎng)聯(lián)動(dòng)提速：依托持續(xù)升級(jí)優(yōu)化的SCADA智慧水務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建起“網(wǎng)格前端敏銳感知-平臺(tái)智能精準(zhǔn)派單-專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)極速響應(yīng)-處置結(jié)果閉環(huán)反饋”的高效協(xié)同鏈條。網(wǎng)格員作為敏銳的“前哨站”，即時(shí)觸發(fā)問(wèn)題信號(hào)；平臺(tái)秒級(jí)分析、精準(zhǔn)調(diào)度；搶修、報(bào)裝、化驗(yàn)等精銳力量跨部門(mén)無(wú)縫協(xié)同。如夏季高峰巡查發(fā)現(xiàn)主管道暗漏，公司多部門(mén)聯(lián)動(dòng)2小時(shí)內(nèi)完成關(guān)閥止水與開(kāi)挖修復(fù)，較傳統(tǒng)模式提速超3倍以上，成功避免片區(qū)停水；在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)平臺(tái)數(shù)據(jù)互通，用水報(bào)裝實(shí)現(xiàn)“線上申報(bào)-并聯(lián)審批-現(xiàn)場(chǎng)通水”全鏈協(xié)同，從申請(qǐng)到通水僅用0.25個(gè)工作日，較原流程壓縮70%時(shí)長(zhǎng)，真正實(shí)現(xiàn)“零跑腿”；針對(duì)水質(zhì)問(wèn)題，用戶通過(guò)網(wǎng)格群反饋異常后，公司即時(shí)觸發(fā)“采樣-化驗(yàn)-處置”指令鏈，化驗(yàn)團(tuán)隊(duì)用最短時(shí)間完成檢測(cè)，風(fēng)險(xiǎn)閉環(huán)效率提升80%。這套成熟運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制，讓供水問(wèn)題“發(fā)現(xiàn)即響應(yīng)、響應(yīng)即處置”成為常態(tài)，服務(wù)效能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
二、 數(shù)智賦能網(wǎng)格：驅(qū)動(dòng)智慧服務(wù)升級(jí)
智慧監(jiān)測(cè)，防患于未然：以堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)格地理單元為基礎(chǔ)，深度融合先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建并持續(xù)優(yōu)化全域覆蓋的“智慧水網(wǎng)”感知體系。通過(guò)壓力監(jiān)測(cè)點(diǎn)24小時(shí)實(shí)時(shí)采集管網(wǎng)壓力數(shù)據(jù)，噪音分析儀捕捉管道異常震動(dòng)信號(hào)，水質(zhì)分析儀動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)水體指標(biāo)，形成多維度監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)與智能算法解析運(yùn)行態(tài)勢(shì)，精準(zhǔn)鎖定管網(wǎng)隱患與水質(zhì)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)苗頭，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)超前預(yù)警。多年智慧積淀推動(dòng)安全管理模式升級(jí)，從“事后補(bǔ)救”跨越至“事前精準(zhǔn)預(yù)判、事中快速干預(yù)”，如通過(guò)壓力驟降預(yù)警提前發(fā)現(xiàn)主干管潛在暗漏風(fēng)險(xiǎn)，噪音分析儀定位支管細(xì)微滲漏點(diǎn)，水質(zhì)數(shù)據(jù)異常即時(shí)出發(fā)預(yù)處理機(jī)制，以技術(shù)合力牢牢守護(hù)城市供水生命線安全。
數(shù)據(jù)畫(huà)像，服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)：公司正推進(jìn)智慧水務(wù)管理平臺(tái)及配套硬件的優(yōu)化工作，項(xiàng)目建成后，將有效擴(kuò)大城區(qū)供水管網(wǎng)覆蓋范圍，優(yōu)化供水管網(wǎng)布置，公司將依托這一智慧水務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)畫(huà)像技術(shù)，對(duì)多年積累的海量用戶信息，精心繪制用戶畫(huà)像。通過(guò)深度挖掘用戶行為數(shù)據(jù)構(gòu)建精準(zhǔn)模型，依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)洞察用水習(xí)慣、識(shí)別特殊需求、捕捉異常信號(hào)：分析商業(yè)用戶用水波動(dòng)數(shù)據(jù)，提前發(fā)現(xiàn)管道滲漏隱患并主動(dòng)推送檢修建議，避免水資源浪費(fèi)；通過(guò)工業(yè)用戶用水峰值分析，為高耗水企業(yè)定制用水優(yōu)化方案；針對(duì)老舊小區(qū)獨(dú)居老人用水?dāng)?shù)據(jù)異常，自動(dòng)觸發(fā)網(wǎng)格員上門(mén)核查機(jī)制，預(yù)防獨(dú)居老人居家意外；關(guān)聯(lián)分析居民用水時(shí)段與水質(zhì)投訴數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)某片區(qū)夜間用水高峰濁度超標(biāo)，精準(zhǔn)定位二次供水水箱清潔周期過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題，提醒物業(yè)將清洗頻率從半年一次改為季度一次，使用戶滿意度提升至98%。這一系列舉措實(shí)現(xiàn)了從“被動(dòng)應(yīng)答”到“主動(dòng)關(guān)懷、精準(zhǔn)送達(dá)”的服務(wù)升級(jí)，將引領(lǐng)供水服務(wù)邁入“懂您所需、想您所想、服務(wù)零距離”的智慧服務(wù)新時(shí)代，為我市高質(zhì)量發(fā)展提供可靠的供水保障。
指尖水務(wù)，便捷觸手可及：利用網(wǎng)絡(luò)通信，打造便捷高效的線上服務(wù)平臺(tái)。用戶輕點(diǎn)指尖，即可暢享報(bào)修、查詢、繳費(fèi)、反饋等“一站式”水務(wù)服務(wù)。網(wǎng)格員用心經(jīng)營(yíng)網(wǎng)格專(zhuān)屬線上社群，架起“零距離”溝通橋梁，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)跨越“最后一米”，時(shí)刻在線，溫暖相伴，用戶體驗(yàn)顯著提升。
三、 彰顯網(wǎng)格效能：共享安心用水成果
響應(yīng)如風(fēng)，故障速清贏口碑：網(wǎng)格化管理以最亮眼的名片是“供水速度”。網(wǎng)格內(nèi)常規(guī)問(wèn)題由網(wǎng)格員或應(yīng)急搶修隊(duì)閃電響應(yīng)、即時(shí)化解；復(fù)雜難題依托公司智慧調(diào)度中樞，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)資源最優(yōu)配置。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部與管網(wǎng)運(yùn)維部配備11輛服務(wù)專(zhuān)車(chē)，聯(lián)動(dòng)24小時(shí)供水服務(wù)熱線（0372-5553110 0372-5553119）構(gòu)建極速響應(yīng)體系，管網(wǎng)搶修抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)效率大幅提升，用戶報(bào)修處置滿意度持續(xù)攀高，“供水速度”通過(guò)專(zhuān)車(chē)馳援與智慧指揮調(diào)度的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，成為贏得用戶口碑的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
降損增效，碧水長(zhǎng)流惠民生：網(wǎng)格員每日扎實(shí)巡查與智慧監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的精準(zhǔn)鎖定形成強(qiáng)大合力，結(jié)合分區(qū)計(jì)量管理與網(wǎng)格員、測(cè)漏員協(xié)同排查機(jī)制，2024年累計(jì)精準(zhǔn)定位漏點(diǎn)36個(gè)，管網(wǎng)漏損控制取得顯著成效。自網(wǎng)格化深耕以來(lái)，全市年均漏損率實(shí)現(xiàn)持續(xù)性大幅降低，2024年累計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)損失65萬(wàn)余元，既有效守護(hù)了珍貴的水資源，也顯著提升了供水系統(tǒng)運(yùn)行效率。這種精細(xì)化管理釋放出可觀的經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益，生動(dòng)詮釋了可持續(xù)發(fā)展道路上精準(zhǔn)治理的卓越價(jià)值。
服務(wù)升溫，民心所系筑和諧：網(wǎng)格員“零距離”服務(wù)模式歷經(jīng)歲月淬煉，已成為公司閃亮的“金口碑”。主動(dòng)上門(mén)為特殊群體排憂解難，提供設(shè)施檢查、節(jié)水科普、業(yè)務(wù)代辦；廣開(kāi)言路傾聽(tīng)用戶心聲，積極回應(yīng)合理關(guān)切；對(duì)水質(zhì)水壓等民生焦點(diǎn)，確保“格內(nèi)首問(wèn)負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)、專(zhuān)業(yè)解惑”。服務(wù)的溫度在點(diǎn)滴中匯聚提升，專(zhuān)業(yè)的形象在行動(dòng)中樹(shù)立，用戶用水的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)，供水企業(yè)與用戶之間架起了一座座信任與和諧的連心橋。
林州市自來(lái)水公司多年深耕的供水網(wǎng)格化管理模式，是踐行精細(xì)化管理、追求卓越服務(wù)的成功典范。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化架構(gòu)、下沉力量、深化智慧賦能，織密了責(zé)任明、響應(yīng)快、運(yùn)行暢、服務(wù)暖的城市供水保障網(wǎng)。實(shí)踐證明，“小網(wǎng)格”撬動(dòng)“大民生”，系統(tǒng)性提升了供水服務(wù)的速度、精度與溫度，樹(shù)立了行業(yè)標(biāo)桿。其可復(fù)制的精細(xì)化網(wǎng)格治理方案，不僅筑牢了供水生命線，更以創(chuàng)新理念和顯著成效，為提升城市公共服務(wù)精細(xì)化水平貢獻(xiàn)智慧，讓安全優(yōu)質(zhì)的清泉精準(zhǔn)潤(rùn)澤萬(wàn)家。