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在漯河市深化黨建引領(lǐng)基層高效能治理的實(shí)踐中，漯河市清源供水有限公司（以下簡(jiǎn)稱“清源供水”）積極創(chuàng)新，探索實(shí)踐“鐵腳板+網(wǎng)格化”供水服務(wù)新模式，精心打造了一支由黨員骨干領(lǐng)銜的24人“水管家”隊(duì)伍。他們身著“志愿紅”，胸佩黨徽，精準(zhǔn)嵌入全市17個(gè)社區(qū)網(wǎng)格，將供水服務(wù)窗口前移至居民家門(mén)口，以主動(dòng)作為、精準(zhǔn)高效的服務(wù)，織密織牢民生用水“幸福網(wǎng)”，為基層治理注入強(qiáng)勁的“水動(dòng)力”。
一、 模式創(chuàng)新：從“坐等上門(mén)”到“主動(dòng)下沉”
清源供水公司打破傳統(tǒng)服務(wù)模式壁壘，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)。通過(guò)劃定清晰責(zé)任區(qū)、建立即時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，“水管家”們以“鐵腳板”丈量民情，深入社區(qū)樓宇，將服務(wù)觸角延伸至基層“神經(jīng)末梢”。這一創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)了服務(wù)范圍全覆蓋、響應(yīng)訴求零距離，有效解決了群眾用水“急難愁盼”問(wèn)題，顯著提升了服務(wù)效能和用戶滿意度。
二、 服務(wù)升級(jí)：從“接訴即辦”到“未訴先辦”
“水管家”隊(duì)伍的核心價(jià)值在于其高度的責(zé)任心和主動(dòng)性。他們不僅是用水故障的修復(fù)者，更是隱患的排查者和民情的感知者：
精準(zhǔn)排患，守護(hù)安全：如湘江路社區(qū)網(wǎng)格員張臣瀟，他憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)，在一次例行走訪中敏銳發(fā)現(xiàn)博順未來(lái)華城用戶家中水表空轉(zhuǎn)，他迅速運(yùn)用“聽(tīng)、測(cè)、查”三步法精準(zhǔn)鎖定馬桶水箱漏水隱患，半小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)，避免了資源浪費(fèi)和經(jīng)濟(jì)損失。
無(wú)畏艱辛，保障供應(yīng)：面對(duì)持續(xù)的酷暑高溫，網(wǎng)格員們迎難而上。西坡李社區(qū)用戶水壓異常反映，張臣瀟頂著近40℃高溫上門(mén)，為保護(hù)居民家的木地板，他選擇在狹窄的走廊作業(yè)，汗水浸透衣衫也渾然不覺(jué)，直至水流恢復(fù)通暢。鐵西區(qū)網(wǎng)格員李恒用實(shí)際行動(dòng)詮釋著擔(dān)當(dāng)，在40℃的酷暑高溫下，他接到用戶家中分水器老化、閥門(mén)滲漏的緊急報(bào)修，面對(duì)狹窄悶熱的作業(yè)空間，他專注地投入維修，熟練地更換分水器和閥門(mén)，汗水不斷從額頭滴落，濕透的工服緊緊貼在背上，顏色深了一大片，維修完成后，他全身如同剛從水里撈出來(lái)一般，用戶看著心疼又感激：“李師傅這身汗，是為我們流的！”
心系特殊，溫情守護(hù)：對(duì)獨(dú)居老人等重點(diǎn)群體，“水管家”們嚴(yán)格落實(shí)“每周必訪”，提供代繳水費(fèi)、設(shè)施檢查等貼心服務(wù)。月灣湖社區(qū)網(wǎng)格員王旭在一次走訪中，發(fā)現(xiàn)老人家中水龍頭濾網(wǎng)堵塞嚴(yán)重導(dǎo)致水流細(xì)小，二話不說(shuō)拿出工具仔細(xì)清理，及時(shí)為老人疏通堵塞水龍頭，保障其用水無(wú)憂，體現(xiàn)了服務(wù)的人文溫度。
指尖聯(lián)動(dòng)，高效解難：泰山社區(qū)網(wǎng)格員袁洋利用“水管家”微信群，搭建便捷溝通橋梁。快速響應(yīng)、高效協(xié)調(diào)，圓滿解決用戶錯(cuò)繳水費(fèi)問(wèn)題。近日，群內(nèi)一位用戶焦急反映因操作失誤交錯(cuò)近千元水費(fèi)，袁洋立即安撫用戶情緒，迅速通過(guò)系統(tǒng)核實(shí)情況，并主動(dòng)聯(lián)系收款方用戶說(shuō)明緣由。他耐心溝通協(xié)調(diào)，積極協(xié)助雙方辦理退費(fèi)手續(xù)，僅用一天時(shí)間就圓滿解決了這場(chǎng)“烏龍”，讓錯(cuò)繳費(fèi)用的用戶放下了心頭之優(yōu)，用戶特意在群里留言：“網(wǎng)格員真是我們的‘及時(shí)雨’，不僅速度快，態(tài)度還特別好！”
三、 價(jià)值彰顯：紅心潤(rùn)澤，清泉惠萬(wàn)家
“一根水管連萬(wàn)家，一顆紅心潤(rùn)民生”。“水管家”們以實(shí)際行動(dòng)踐行著“匠心治水、真情為民”的承諾：
他們是黨建旗幟的踐行者：清源公司黨員骨干化身供水網(wǎng)格員沖鋒在前，將黨的溫暖關(guān)懷化作解決群眾身邊事的實(shí)際行動(dòng)，筑牢了黨群“連心橋”。
他們是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供者：供水網(wǎng)格員以專業(yè)的技術(shù)、高效的行動(dòng)、貼心的態(tài)度，保障了城市汩汩清流的順暢安寧，讓“放心水、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”成為漯河民生幸福畫(huà)卷中最溫暖的底色。
他們是基層治理的參與者：清源公司通過(guò)網(wǎng)格化服務(wù)，深度融入社區(qū)治理體系，將供水服務(wù)與社區(qū)管理、民生關(guān)懷緊密結(jié)合，為提升黨建引領(lǐng)基層高效能治理貢獻(xiàn)了“水力量”。
漯河清源供水有限公司以黨建為引領(lǐng)，驅(qū)動(dòng)“水管家”網(wǎng)格服務(wù)模式持續(xù)深化。這支活躍在群眾身邊的紅色隊(duì)伍，正用腳步丈量責(zé)任，用汗水詮釋擔(dān)當(dāng)，用真情溫暖民心，不僅守護(hù)著城市的供水生命線，更源源不斷地為漯河的高質(zhì)量發(fā)展注入清泉般的治理活力與民生福祉。