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8月14日，為深化黨建引領(lǐng)網(wǎng)格治理，扎實(shí)推進(jìn)“安康杯”安全理念落地，鄭州水務(wù)集團(tuán)走進(jìn)高新區(qū)金蘭苑、秋棠苑、雅梅苑小區(qū)，開展“供水安全進(jìn)社區(qū)，便民服務(wù)辦實(shí)事”主題活動。
“碼上辦”指尖破題
服務(wù)隊(duì)員指導(dǎo)居民掃碼使用平臺
如何足不出戶“一鍵搞定”用水問題？答案就在“碼上辦”！
活動現(xiàn)場，一抹抹“服務(wù)紅”穿梭在網(wǎng)格，一個個二維碼連接起便捷。服務(wù)隊(duì)員通過現(xiàn)場演示，“手把手”教用戶體驗(yàn)二維碼內(nèi)的豐富功能，無論是報(bào)漏搶修、新戶報(bào)裝還是水費(fèi)繳納，如今動動手指都能輕松解決。
這背后，是鄭州水務(wù)集團(tuán)高新供水公司“網(wǎng)格+數(shù)字化”的創(chuàng)新融合。自主研發(fā)的“鄭水一修碼上辦”平臺深度嵌入“雁陣”供水網(wǎng)格服務(wù)體系，構(gòu)建起極速響應(yīng)通道。居民線上一鍵提交訴求，工單瞬間觸發(fā)“秒級”智能流轉(zhuǎn)，精準(zhǔn)鎖定距離最近、技能匹配的網(wǎng)格員或維修班組，實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對點(diǎn)”秒級直達(dá)，大幅壓縮傳統(tǒng)派單流轉(zhuǎn)等待時間，讓供水服務(wù)真正跑出“加速度”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該服務(wù)平臺僅8月份就高效辦結(jié)涉水工單154件。
“手機(jī)上點(diǎn)一點(diǎn)，問題解決得又快又好！”金蘭苑小區(qū)王先生對這項(xiàng)服務(wù)贊不絕口。
“服務(wù)紅”融進(jìn)網(wǎng)格
鄭州水務(wù)集團(tuán)聯(lián)合金蘭、秋雅社區(qū)黨組織，依托溝趙、雙橋辦事處精細(xì)網(wǎng)格化管理優(yōu)勢，服務(wù)隊(duì)員與社區(qū)網(wǎng)格員“組隊(duì)上崗”，攜手行動，帶著工具箱和專業(yè)知識，前往居民家中服務(wù)。
“師傅，我家水龍頭有點(diǎn)滲水，能幫忙看看嗎？”“這個節(jié)水的竅門實(shí)用！”服務(wù)隊(duì)員們耐心地為居民義務(wù)檢修水龍頭、管道等用水設(shè)施，同時，化身“水管家”現(xiàn)場講解節(jié)水竅門與用水安全知識，將貼心、專業(yè)的服務(wù)直接送到居民家門口。
“聽意見”精準(zhǔn)升級
服務(wù)好不好？用戶說了算。活動特別設(shè)置了“網(wǎng)格化意見征集”環(huán)節(jié)，服務(wù)隊(duì)員深入責(zé)任片區(qū)，與居民拉家常、聽意見。
“水費(fèi)提醒能不能更直觀？”“用水明細(xì)查詢能不能再方便點(diǎn)？”來自網(wǎng)格一線的聲音，被服務(wù)隊(duì)員們一一記錄。
這些寶貴的精準(zhǔn)反饋，將成為高新供水公司下一步精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)流程、提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵依據(jù)，推動供水服務(wù)向“需求精準(zhǔn)對接、治理精細(xì)高效”的新階段持續(xù)邁進(jìn)。