8月22日～23日，城區中州路段雨污改造工程施工期間，附近自來水管道接連發生三次受損，周邊多個小區及商戶突發停水狀況，居民生活用水陷入困境。北控南陽水務集團營業四處接報后，迅速響應、精準施策，立即啟動供水應急預案。
在水務集團維修部爭分奪秒加快管道搶修、全力縮短停水時長的同時，營業四處的送水服務同步進行，將保障用戶基本用水需求作為首要任務。
為確保送水及時、覆蓋全面，公司第一時間調配應急送水車，根據停水區域人口密度與分布，在元亨小區、鐵路小區、朋來賓館等6處人員密集區科學、合理設置臨時供水點，采用“錯峰補給、循環配送”模式，從早9點至晚12點不間斷作業，單車載水8噸、日均送水超30噸，累計服務超2000人次。
送水過程中，工作人員主動為行動不便的老人、殘疾人接水、送水，讓“特殊需求”得到“特別關照”；為解決部分高層住戶的用水問題，主動協調社區物業提供水桶周轉，同步通過社區微信群、樓道通知等渠道實時更新送水信息，用“信息跑路”代替“群眾跑腿”；安排專人在供水點維護秩序，引導居民有序接水，確保現場安全有序。此次應急送水行動，營業四處用“快速響應、貼心服務”贏得了用戶的一致認可與好評。
下一步，北控南陽水務集團將持續優化供水應急預案，從風險預判、資源儲備、服務細節等方面迭代升級，不斷提升突發狀況下的民生保障能力，以更堅實的保障、更優質的服務，筑牢城市供水“保障線”。