近日，漯河市清源供水有限公司鐵東營業所依托其成熟的“水管家”網格服務模式，成功快速處置了一起影響化肥廠區域15戶居民正常用水的過道地埋管漏水事件。
據了解，鐵東營業所“水管家”網格員程迎日前在其負責的社區微信群中，陸續接到化肥廠生活區多位居民反映家中水壓突然變小、熱水器無法正常工作的故障信息。時值夏季用水晚高峰，用水問題直接影響居民生活休憩。網格員敏銳地意識到，集中性的水壓異常很可能意味著區域管網存在隱患，隨即在群內安撫居民情緒，并承諾立即排查。
盡管已是晚間，該所“水管家”秉承著“未訴先辦”的服務理念，并未簡單將問題滯留至次日。她迅速調閱該區域管線檔案，并結合居民描述的集中區域，初步判斷漏點可能存在于公共過道的地埋段。隨后，網格員攜帶聽漏儀等專業設備趕赴現場，在狹窄的過道間進行精細探查。通過“聽、測、查”相結合的專業方法，最終精準定位了一處因管道老化導致的暗漏點，正是這處漏點分流了供水壓力，導致上游15戶居民用水受到影響。
漏點鎖定后，鐵東營業所立即啟動應急搶修程序。為最大限度減少對居民出行的影響，并考慮到夜間施工的光照與安全因素，經與居民溝通，決定在次日清晨立即實施開挖修復。翌日一早，維修隊伍準時到達現場，按照既定方案，以“開挖一段、修復一段、恢復一段”的精細化作業方式，高效完成了損壞管段的更換工作。至早上8點左右，搶修工作全面結束，受影響區域供水壓力迅速恢復正常。
此次漏水事件的快速圓滿解決，是漯河清源供水公司 “水管家”網格化服務新模式成效的又一個縮影。該模式嵌入社區網格，建立即時響應網絡，使服務觸角直達基層，在整個過程中，“水管家”始終在微信群中保持信息透明，及時發布排查進展和維修安排，有效安撫了用戶焦慮情緒，真正將供水保障與服務做到了百姓心坎上。