2025年8月12日清晨7時45分，一則來自尾號7293的電話，劃破了平橋山區(qū)的寧靜。電話另一端，是溧陽水務一名抄表員工例行工作時發(fā)現(xiàn)的一起異常情況，正是這通及時且專業(yè)的提醒，為一位用戶避免了潛在的經濟損失。
據(jù)悉，該抄表員在抄錄某新村用戶水表時，敏銳地發(fā)現(xiàn)該戶用水量激增，初步計算月度費用已遠超正常水平，接近300元。憑借高度的責任心與職業(yè)敏感，他立即撥通用戶電話進行核實與警示。電話中，用戶表示因特殊情況近期未在該處居住，對家中用水異常并不知情。
接到提醒后，用戶迅速趕回查看。然而，初步排查幾個常見用水點均無異狀。心存疑慮下，用戶再次聯(lián)系這位抄表員確認。面對疑問，抄表員不僅再次確認數(shù)據(jù)無誤，判斷存在漏水可能，更是耐心、專業(yè)地指導用戶應重點檢查家中隱蔽連接點及自動設備的進出水閥情況。
細微處見真章 專業(yè)指導解難題
在該抄表員精準有效的指引下，用戶最終鎖定了問題源頭：家中一臺使用了4年的全自動洗衣機進水電磁閥故障。故障導致洗衣機進水閥無法關閉，自來水通過連接軟管，在不啟動洗衣程序的情況下，悄然且持續(xù)地直接排入下水道。這種“細無聲”的滲漏極其隱蔽，若非專業(yè)人士通過數(shù)據(jù)預警和科學指導，日常巡檢難以察覺。
該用戶坦言，由于家中特殊狀況長期空置，若非抄表員的這次主動提醒與精準指導，隱患將持續(xù)存在。日積月累下，不僅會造成巨大的水資源浪費，更可能產生高達千元以上的水費損失。用戶對此表示由衷感謝，稱贊該抄表員“恪盡職守”“用心服務”，其行為真切體現(xiàn)了“為民服務”的企業(yè)宗旨。
以小見大頌精神 平凡崗位樹榜樣
一件看似簡單的“抄表讀數(shù)”日常工作，卻因一份沉甸甸的責任心而變得不平凡。這位尾號7293的抄表員的故事，展現(xiàn)了公司一線員工的核心素養(yǎng)，明察秋毫的責任心。不滿足于機械記錄數(shù)字，能敏銳捕捉異常數(shù)據(jù)，主動刨根問底；耐心細致的服務心。面對用戶初次排查未果的疑惑，不厭其煩解釋確認，更提供專業(yè)排查指導，急用戶之所急，將用戶的潛在損失視為自己的分內事，用實際行動守護用戶利益和公共資源。
涓涓細流聚大海 團隊精神放光彩
這名抄表員的表現(xiàn)，是公司成百上千一線員工敬業(yè)精神的縮影。他們日復一日奔波在城市的大街小巷、鄉(xiāng)村的田野阡陌，從事著最基礎卻至關重要的民生保障工作。無論是寒冬酷暑的戶外作業(yè)，還是精細專業(yè)的計量服務，亦或是面對用戶咨詢時的耐心解答，他們都在各自的“小崗位”上，踐行著提供“安全水、放心水、優(yōu)質服務”的“大使命”。
公司將持續(xù)優(yōu)化服務水平，完善管理細節(jié)，努力將為民服務的宗旨體現(xiàn)在每一個工作環(huán)節(jié)，切實保障城市供水安全，為建設美好溧陽貢獻水務力量！