近日，涿州市建投水務(wù)有限公司城區(qū)服務(wù)中心喜獲河北建投集團“第六屆文明服務(wù)示范窗口”稱號。這份榮譽不僅體現(xiàn)了河北建投集團對涿州建投水務(wù)公司服務(wù)工作的充分肯定，也是城區(qū)服務(wù)中心全體工作人員長期以來堅守為民初心、深耕民生服務(wù)的成果，更是多方協(xié)同努力、共同提升服務(wù)質(zhì)量的生動體現(xiàn)。
在硬件設(shè)施建設(shè)方面，公司城區(qū)服務(wù)中心始終秉持“以人為本”的理念，從細節(jié)處著手，為市民打造舒適、便捷的辦事環(huán)境。營業(yè)廳休息區(qū)內(nèi)，柔軟舒適的沙發(fā)整齊擺放，為等候辦理業(yè)務(wù)的市民提供了放松休憩的空間；智慧顯示屏循環(huán)滾動播放用水知識宣傳片，讓市民在等候過程中也能輕松學(xué)習節(jié)水、用水常識；同時，服務(wù)中心還貼心配備了飲水機、便民雨傘、老花鏡等物品，全方位滿足市民在辦事過程中的臨時需求，用細致入微的硬件配置彰顯服務(wù)溫度。
在服務(wù)效能提升上，高效貼心的服務(wù)貫穿業(yè)務(wù)辦理全過程。當市民步入服務(wù)大廳，工作人員會第一時間主動上前，耐心詢問業(yè)務(wù)辦理需求，精準引導(dǎo)至對應(yīng)服務(wù)窗口，讓辦事流程從起點便充滿人性化關(guān)懷；窗口服務(wù)嚴格遵守禮儀規(guī)范與時效要求，耐心解答疑問，高效辦理用水查詢、立戶報裝等業(yè)務(wù)，最大限度減少市民等待時間；針對行動不便的老人、獨居老人等特殊群體，服務(wù)中心主動延伸服務(wù)觸角，推出上門代收水費等便民舉措，切實解決特殊群體繳費難題；此外，為進一步提升服務(wù)便捷度，服務(wù)中心大力推廣線上服務(wù)平臺，市民只需關(guān)注微信公眾號，即可輕松完成在線繳費、用水查詢、立戶報裝、更名過戶等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，市民少跑腿”。不僅如此，服務(wù)中心還精心組織開展“建投課堂”進社區(qū)活動，通過懸掛宣傳橫幅、聯(lián)動社區(qū)公告欄發(fā)布信息、借助社區(qū)微信群推送通知等多種方式，廣泛宣傳用水知識與便捷繳費渠道，將服務(wù)精準送到市民“家門口”，切實提升市民用水獲得感。
“文明服務(wù)示范窗口”稱號的獲得，源于日常點滴的積累與堅持，是對過往工作的肯定，更是未來服務(wù)升級的全新起點。涿州建投水務(wù)公司將倍加珍視這份榮譽，始終堅守為民服務(wù)的初心，以更高標準、更嚴要求持續(xù)精進服務(wù)水平，在細節(jié)處不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，讓“文明服務(wù)示范窗口”的招牌更加閃亮，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的用水服務(wù)。